Klacht over Bonprix: Ketting Retour

Mijn Klacht:

Heb in 2011 een jurkje en ketting retour gestuurd, nu zegt Bonprix dat ik alleen het jurkje retour heb gestuurd, maar ik weet zeker dat ik hem samen in dezelfde verpakking heb gedaan als het jurkje. Ben hier achter gekomen omdat ik twee jogging broeken wou bestellen voor mijn zoontje kort geleden en zag online dat er een aanmaning van 62,- openstond waar ik trouwens nooit per post bericht over heb gekregen vindt dit dus echt verschrikkelijk.

Gewenste Oplossing:

Als dit netjes word opgelost, wil desnoods de ketting betalen van nog geen 16,- ondanks dat ik hem retour heb gestuurd maar meer ook echt niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 27 oktober 2015 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Ik heb uw klantendossier nagekeken en kan u het volgende mededelen:

Ik heb uw ketting afgeboekt.
Wat betreft de extra kosten heb ik uw dossier doorgegeven aan de desbetreffende afdeling.

Mijn excuses voor dit ongeamk.
Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’.
Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd.
Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Wat betreft de extra kosten heb ik uw dossier doorgegeven aan de desbetreffende afdeling, dan wacht ik dit nog even af. want de verdere kosten zijn namelijk hoog! Beschikbaar bedrag (acceptgiro) 428,05 € Op 27/10/2015, vragen wij u om het volgend bedrag te betalen : 71.95 Dit ga ik echt niet betalen namelijk. das gewoon belachelijk hoog en tevens kan ik er ook niks aan doen.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - De verdere kosten zijn dus in behandeling en die zijn vele malen hoger, de klacht is dus nog niet helemaal opgelost. Hoop dat ze me de vorderingen en aanmaningen kwijtschelden.

Bericht van Bonprix

10 jaren geleden - De aanmaningskosten werden zopas van uw account gecrediteerd. Uw dossier is weer volledig in orde nu. Ik blijf tot uw dienst voor verdere vragen. Het team van bonprix

Klacht: Ketting Retour

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bonprix

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels