Mijn Klacht:
Vanwege een ernstige blessure sloot ik eind juni 2015 een abonnement af bij Basic Fit. Dit leek een hele goede aanbieding: gratis bidon en handdoek, geen inschrijfkosten en gratis sporten tot oktober inclusief gratis Yange sportwater en live lessen tot oktober. Mijn abonnement werd bevestigd en ik kon direct gaan sporten.
Echter ontving ik geen factuur. Pas in oktober werd er lidmaatschapsgeld afgeschreven. Echter is er voor 12 maanden afgeschreven, terwijl ik tot oktober 2015 gratis zou sporten. Ondanks herhaalde mails naar de klantenservice krijg ik nul op rekest. Zij verwijzen naar de algemene voorwaarden en gaan vervolgens niet verder op de door mij aangedragen informatie in. En dat terwijl noch op de website, noch in de algemene voorwaarden staat dat de gratis maanden niet mee zouden tellen voor de lidmaatschapsduur. Er staat zelfs dat:
1) de overeenkomst voor de vorm en duur wordt aangegaan zoals aangegeven bij de inschrijving, bestaande uit een overeenkomst met een contractduur van minimaal 1 jaar vanaf de ingangsdatum, welke in één keer vooruit kan worden betaald.
2) een lid lidmaatschapsgeld verschuldigd is vanaf het moment van inschrijving en gaat de SEPA automatische incasso vanaf dat moment van start.
Daarnaast staat in het document ‘Belangrijke lidmaatschapsinformatie’ op de website dat:
3) de ingangsdatum van de lidmaatschapsovereenkomst de eerste dag is van de kalendermaand volgend op de maand waarin Basic-Fit de aanmelding heeft ontvangen (en indien je er voor hebt gekozen meteen te beginnen met sporten je voor de extra dagen naar rato betaald).
Ik heb mij eind juni 2015 ingeschreven. Tijdens de online inschrijvingsprocedure werd gevraagd per wanneer ik mijn lidmaatschap wilde laten starten (startdatum), hier heb ik aangegeven direct te willen beginnen en niet pas op 1 oktober 2015. De bevestiging van mijn inschrijving heb ik op 30 juni ontvangen. Ik kan noch op de website, noch in de algemene voorwaarden, terug vinden dat de gratis maanden dan niet meetellen voor de lidmaatschapsovereenkomst.
Aan de hand van de informatie uit de algemene voorwaarden en de informatie op de website blijkt dat mijn lidmaatschap op 1 juli 2015 is begonnen en de gratis maanden wel mee tellen voor de overeenkomst.
Gewenste Oplossing:
Zodra mijn lidmaatschapsduur wordt gecorrigeerd en ik het teveel geïncasseerde lidmaatschapsgeld terug krijg.
