Mijn Klacht:

ik heb voor ongeveer voor 3500euro aan spullen bij hornbach te zaandam gekocht.tot 3 keer aan toe heb de verkeerde spullen thuis bezorgd gekregen,het ging om verkeerde vloertegels 35m2 met een levertijd van 6 weken,aannemer had 20 tegels al gelegd tot mijn dochter thuis kwam en zag dat het de verkeerde kleur tegels waren het werk werd stil gezet,volgens advies tijdens bestelling kon het niet fout gaan betreft artikel nummer uit vertrouwen heeft mijn dochter vanuit haar werk de aannemer de tegls laten leggen tot ze een paar uur later polshoogte kwam nemen tot haar grote verbazing.
tweede klacht .laminaat 35m2 meter thuis bezorgd ,en weer de verkeerde laminaat bezorgd,na veel bellen en verschillende personeels leden te hebben gesproken kon het opgehaald worden en de juiste voor terug krijgen,maar helaas na 2 weken en weer bellen heb ik tot grote frustaties zelf de 18 pakken laminaat nar hornbach terug gebracht en de juiste weer terug genomen,
derde klacht.2 emmers met structuurverf op kleur laten maken na info en verhaal van de medewerker van hornbach dat hij een hiervoor een proffessionele schilder was geweest en hij wist wat hij deed,maar toch na thuiskomst bleek dat hij de verkeerde kleur had gemengd,tot grote verbazing van ons.

wij zijn voor bijna 1400euro aan huur,tijd en brandstof gedupeerd omdat wij door deze fouten niet in onze woning konden woning,op en neer moesten rijden en nog kosten van 400euro van de aannemer omdat hij alles eruit moest halen en de vloer moest egaliseren.ik wenst deze kosten vergoed te krijgen.alle klachten zijn wel genoteerd in hun systeem heb ik zelf gezien.

Gewenste Oplossing:

een kleine gedeelte heb ik vergoed gekregen aan egaline voor de kapotte vloer maar de kosten die gemaakt zijn met huur derving,en aannemer en brandstof kosten heb ik niet gekregen zelfs geen oplossing daarvoor tot grote verontwaardiging gezien en vertrouwd te hebben naar hornbach vanwege de prijzen die zij gewonnen hebben.