Klacht: scherpe kleding alarm achtergelaten in baby jackets

romais op 28 oktober 2015 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. Dit mag absoluut niet gebeuren. De klant is al terug gegaan naar de des betreffende winkel. De filiaalmanager heeft een...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2015

Op 21 oktober heeft een klant een babyjasje van H&M gekocht, maar ontdekte de volgende dag dat er een scherp kledingalarm in het jasje was achtergelaten. Dit veroorzaakte pijn bij haar baby, wat leidde tot grote schrik en teleurstelling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb op 21 oktober tijd stip 15:31 een baby jackets gekocht het bedrag was 29.99
Ik heel blij met haar nieuwe jasje die ze hard nodig had dus heb het ook gelijk voor de aangedaan niks aan de hand maar dag twee hoorde ik haar heel hard huilen toen ik haar jasje aan deet en ze bleef maar huilen huilen en maar huilen schrok er zelf heel erg van want zo hard heeft ze nog nooit gehuild toen trok ik snel haar jasje uit heb ik haar tegen me aan gehouden tot ze even rustig werd wat valt er uit het jasje gewoon dat witte ronde alarm gedoe met een dikke naald er in ben zo erg geschrokken moest gewoon huilen dat ding heeft mijn kleine babytje pijn gedaan ik haar snel uit gekleedt zag ik gewoon dat het haar pijn heeft gedaan ben heel erg teleur gesteld het kon ook in haar hoofd zitten of ergens anders ze heeft er elke dag last van mijn dochter is 2 maanden oud en 11 dagen vindt het zo zielig voor mijn kleine baby durf dat jasje gewoon niet meer aan te doen gewoon een trauma over gehouden zo gevaarlijk niet normaal dit is echt heel gevaarlijk ben heel erg teleurgesteld in h&m medewerker die mij die dag heeft geholpen het was levensgevaarlijk.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als h&m mij serieus neemt en een vergoeding voor de baby want zij is degene die pijn heeft moeten meemaken op zo een jong leeftijd omdat een medewerken haar werk niet goed heeft gedaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 28 oktober 2015 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. Dit mag absoluut niet gebeuren. De klant is al terug gegaan naar de des betreffende winkel. De filiaalmanager heeft een passende oplossing gegeven voor dit incident.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot winkelklachten, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM