Klacht: Eindafrekening onjuist, deze moet herzien worden

F.c.a.h willems op 21 oktober 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw Willems, Bedankt voor uw bericht. Wat rot dat u al zo lang op een correctienota wacht. Dat is niet gebruikelijk. Onze excuses voor het wachten. Uw klacht hierover is al in behandeling genomen en het correctieverzoek is...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Eindafrekening blijkt niet juist te zijn omdat gedurende langere periode (ongeveer 2 jaar) verschillende meterstanden zijn gehanteerd, waarbij de telwerken van zonnepanelen zelfs teruguit liepen en ook op nulstand terecht zijn gekomen. Dit kwam doordat telwerken foutief geregistreerd stonden.

Hierop aanvraag ingediend voor herziening van eindnota op 3 juli 2015, hierbij werd vermeld dat het maximaal 8 weken zou duren voordat zaak opgelost zou zijn; uiterlijk dus 28 augustus.
Het is inmiddels 21 oktober er er is nog steeds geen uitsluitsel!!!

Gewenste Oplossing:

Indien juiste eindnota wordt opgemaakt en correctie plaatsvindt van de onterecht in rekening gebrachte verbruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 03 november 2015 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw Willems,

Bedankt voor uw bericht. Wat rot dat u al zo lang op een correctienota wacht. Dat is niet gebruikelijk. Onze excuses voor het wachten.

Uw klacht hierover is al in behandeling genomen en het correctieverzoek is nogmaals ingediend, met het verzoek een spoedige correctienota in orde te maken. Naar verwachting kunt u de correctie nu binnen 2 weken van ons tegemoet zien! Bedankt voor uw geduld in deze.

Ik ga ervan uit u hiermee volledig te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Robin, medewerkter Oxxio

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie