Mijn Klacht:
Bij de vestiging van The Phone House in Nunspeet kocht ik dit jaar een Samsung Galaxy A3-smartphone met T-mobile-abonnement. Aangezien ik het als mantelzorger heel druk heb gekregen, leek het me handig om een smartphone te gaan gebruiken. De verkoper vertelde me dat het me E35 per maand zou gaan kosten. In werkelijkheid ben ik iedere maand tussen E180 en E200 kwijt! Iets dat ik me beslist niet kan veroorloven. De verkoper heeft me niet gewaarschuwd voor de hoogte van de bijkomende kosten – zoals de BTW van 21 procent die over het maandelijkse totaalbedrag erbij komt. In mijn ‘bundel’ zit ‘onbeperkt bellen’, en toch was ik deze maand zo’n E170 kwijt. Bellen met vaste nummers is de tweede oorzaak van de hoge rekeningen. Ook ben ik niet gewaarschuwd voor het feit dat het abonnement niet goedkoper te maken of op te zeggen is. Ik zit er 2 jaar aan vast en kan alleen afkopen voor honderden euros, die ik niet heb. Ik voel me zonder meer opgelicht!
Gewenste Oplossing:
Ik wil van de smartphone plus T-mobile-abonnement af. Gewoon opzeggen zonder extra kosten, evt. met 1 maand opzegtermijn. En ik wil excuses van The Phone House. Ik woon in de omgeving van Leiden, en heb een poosje terug mijn verhaal gedaan bij de vestiging van The Phone House daar. Werd door een soort pitbull afgeblaft - geen enkele vorm van beleefdheid, begrip of welwillendheid. Tweemaal een slechte ervaring met een winkel.
(10)
