Klacht over NLE: Uitgestelde betaling Eindnota

Mijn Klacht:

NLenergie betaald, na fouten op eindnota door hun veroorzaakt, mijn eindnota niet uit op 22 oktober maar op 5 november.
Ik heb tijdig opgezegd maar NLenergie bracht 2 x € 50 als boete onterecht in rekening. De (overigens bijzonder beroerde) klantenservice bevestigde dat het onterecht was en trok de eindnota terecht. Nav een klacht ben ik vandaag, 19 okt, gebeld dat de opzegboete idd onterecht was, er een nieuwe eindnota klaarstaat en deze pas op 5 NOVEMBER wordt uitbetaald. De (beroerde) klantenservice gaf ook aan dat dit mijn eigen schuld was, had ik maar eerder moeten opzeggen! Hoezo: moest binnen 30 dagen en de foute nota konden ze wél op tijd uitbetalen maar de goede niet?

Gewenste Oplossing:

betaal het volledige, en correcte, bedrag uit op 22 oktober!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 19 oktober 2015 om 11:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Dalenoort,

Zojuist hadden wij telefonisch contact.

Wij legden u uit dat u binnen de periode van 30 dagen bent overgestapt. Echter ontvingen wij voorafgaand aan uw overstap geen melding dat u, naar aanleiding van de wijziging in de betalingscyclus, gebruik wenste te maken van de mogelijkheid om kosteloos over te stappen. Omdat wij uw voornemen handmatig dienen te verwerken, resulteert dit in de opmaak van een eindnota inclusief opzegvergoeding. Wij wisten van te voren immers niet af van uw voornemen om over te stappen.

Omdat u tijdig bent overgestapt, is de opzegvergoeding niet terecht. Om die reden hebben wij de opzegvergoeding verwijderd. Hiervoor is het noodzakelijk om een nieuwe eindnota op te maken. De nieuwe eindnota wordt opgemaakt per 22 oktober 2015 en heeft, zoals iedere nota, een vervaldatum van twee weken. Dit betekent dat het te betalen of terug te ontvangen bedrag na twee weken wordt afgeschreven of overgemaakt. In uw geval is dit op 5 november 2015.

Wij vinden het jammer om te horen dat u hierover ontevreden bent. Wij kunnen u helaas niet van een ander antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice NLE

Bericht van NLE

10 jaren geleden - Geachte heer, Dank voor uw reactie. Zoals aangegeven kunnen wij u niet de oplossing bieden die u wenst. Wij hebben u geleverd tot en met 17 september 2015. Binnen zes weken dient de eindnota te zijn opgemaakt. De eerste eindnota is opgemaakt op 8 oktober 2015 en had een vervaldatum van 22 oktober 2015, namelijk twee weken. De aangepaste eindnota wordt opgemaakt op 22 oktober 2015 en heeft wederom een vervaldatum van twee weken. De uiterlijke datum voor het opmaken van de eindnota betreft 29 oktober 2015. Derhalve zijn beide eindnota's ruim op tijd. Met vriendelijke groet, Klantenservice NLE

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - U verschuild zich telkens weer achter allerlei bureaucratische onzin. Dit zal ongetwijfeld ergens in de beruchte "kleine lettertjes" staan waardoor u wettelijk niet aan te pakken bent. Feit is dat, wanneer u een foute nota kunt opmaken die tijdig wordt uitbetaald, dit ook met een correcte nota kan. Als er dan tóch iets fout gaat kunt u dit met een tussentijdse, of spoedoverboeking, corrigeren: maar daartoe bestaat kennelijk geen enkele bereidheid! Als ik vele andere klachten lees lijkt dit een onnozele poging om extra geld op te halen aan opzegboetes. Wanneer dit niet lukt vertraagt u het gehele proces. Het heeft kennelijk geen enkele zin met u te communiceren: u doet geen enkele moeite om met een oplossing te komen maar knipt-en-plakt telkens een standaard verhaaltje.

pgdalenoort

Heeft op 26 oktober 2015 om 07:39 geantwoord

Het is geen oplossing, het is dezelfde onderbouwing die niets afdoet aan het feit dat ík op mijn geld moet wachten omdat NLEnergie er kennelijk een heel specifiek systeem op na houdt. Feit is dat de foute eindnota wél op tijd zou zijn gekomen maar de juiste/correcte niet. Dat er vervaldatum van twee weken is en er niet eerder uitbetaald kan worden is niet meer dan stugge bureaucratie.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Uitgestelde betaling Eindnota

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers