Klacht: beschuldiging van achterstallig betaling

uffeltje1 op 15 oktober 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht en onze excuses voor de late reactie van onze kant. Helaas kunnen wij op dit moment uw klacht niet meer in behandeling nemen omdat het bericht verjaard is. Mocht u nog vragen of...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2015

Een abonnee van de Telegraaf ontving geen krant vanwege een vermeende achterstallige betaling van 23 euro, die volgens een medewerker de reden was voor het stopzetten van het abonnement. De abonnee gaf aan dat deze betaling al op 26 mei 2015 was voldaan en verzocht om het bedrag terug te storten, waarbij hij zijn frustratie uitte over de boekhouding van het bedrijf. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

vol verbazing wordt vandaag geen telegraaf bezorgd.na een telefoontje blijkt de verbazing nog erger achterstallig geld van 23 euro van blad vrouw,daar door was ons abonnement stopgezet melde ene heer.terwijl de krant elke maand automatiche van onze rekening gehaald wordt,dat van die vrouw was namelijk al lang opgelost ,want dat was niet onze fout maar die van de Telegraaf , ik zei ik betaal gelijk die 23 euro en dan dan zijn wij klaar met de telegraaf, want onze abonnement is toch al stop gezet.maar wat blijkt die 23 euro is al lang betaald namelijk 26 mei 2015.dus nu 2x betaald .ga nu 1x terugstorten.wie heeft het niet op orde de boekhouding.

Gewenste Oplossing:

is geen oplossing meer want ben al maanden met jullie bezig.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 25 oktober 2017 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht en onze excuses voor de late reactie van onze kant.

Helaas kunnen wij op dit moment uw klacht niet meer in behandeling nemen omdat het bericht verjaard is.

Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u ten alle tijden een nieuw bericht plaatsen of contact opnemen met onze klantenservice op: 088 – 824 82 42. Wij helpen u dan graag verder.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team

uffeltje1

Heeft op 25 oktober 2017 om 15:35 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is een makelijke oplossing .je laat het gewoon verjaren .wel een slim idee.als jullie zo alle klachten afhandelen .veel succes

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM