Klacht: Slechte online dienst

Ikwilgeengewenstegebruikersnaam op 14 oktober 2015 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 14 oktober 2015

Een klant heeft problemen ervaren met het online bestelproces bij HEMA, waarbij het niet mogelijk was om een bestelling af te ronden vanwege een al bekend e-mailadres. Pogingen om met andere e-mailadressen te bestellen mislukten ook, wat leidde tot de beslissing om elders te winkelen. Daarnaast ondervond de klant moeilijkheden bij het indienen van een klacht via een iPhone, wat resulteerde in de noodzaak om telefonisch contact op te nemen.

Mijn Klacht:

1. Winkelmandje online staat klaar maar ik kan de bestelling niet afronden omdat mijn emailadres al bekend is. So what waarom kan ik daarom niet gewoon als gastvafrekeningen? Ook met een tweede en derde mailadres lukte het niet: dan ga ik gewoon ergens anders mijn spullen kopen.

2. Vooruit dan: laat ik een klacht indienen zodat ze dit kunnen verhelpen (denk ik ook mee): dit kan niet vanaf een iphone via mail of formulier: moet ik morgen maar even bellen…

Wel duidelijk dst het inderdaad een van de oudste warenhuizen is van nederland…

Gewenste Oplossing:

Fix je webshop. En wellicht kun je mijn bestelling ook afronden indien nog niet te laat...

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM