Mijn Klacht:

In augustus ben ik overgestapt naar Ben.
Tele2 bleef echter incasseren.
Ik heb toen eerst via de Chat contact gehad met Gerda, zij gaf aan dat er inderdaad onterecht geïncasseerd was en dat zij zou zorgen dat het intern bij jullie geregeld zou worden.
Kort hierna kreeg ik een herinnering van jullie. Met de woorden van Gerda in mijn achterhoofd dacht ik dat dit elkaar gekruist had.
Omdat jullie alsnog een incasso uitvoerden (welke ik gestorneerd heb) heb ik wederom contact opgenomen met jullie klantenservice. Ditmaal per telefoon met Jessica. Ik heb haar aangegeven dat ik graag wilde weten welk bedrag ik in totaal nog moest betalen zodat ik aan mijn verplichtingen had voldaan en de kous daarmee af was. Zij gaf aan dat een andere afdeling(erg frustrerend voor klanten, al die afdelingen) mij daarover een mail zou sturen.
Ik kreeg even later een mail waarin stond dat er onterecht geïncasseerd was en dat ik geld terug zou krijgen.

Tot mijn stomme verbazing viel er vandaag een brief van een incassobureau op de deurmat met twee maandtermijnen én incassokosten.
Meteen weer contact opgenomen met de klantenservice maar enig begrip ontbrak volledig. Ik moest het maar betalen want dat stond er tenslotte…

Ondanks mijn goede bedoelingen schijnt het klantenbelang bij Tele2 niet hoog in het vaandel te staan.

Mijn vrouw heeft nog steeds haar mobiele abonnement bij Tele2 lopen en ook het thuispakket nemen we bij Tele2 af. Nog wel…

Graag verneem ik van u een oplossing waarbij ik er vanuit ga dat ik (zoals al eerder aangegeven) te horen krijg hoeveel ik nog aan Tele2 dien te betalen zodat de opzegging eindelijk is afgehandeld. Het kan niet zo zijn dat ik door een gebrekkige afhandeling van jullie kant incassokosten dien te betalen dus ik vraag u tevens te bevestigen dat deze komen te vervallen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik eindelijk weet of ik nog een bedrag schuldig ben en zo ja, welk bedrag ik nog schuldig ben (opdat ik deze kan voldoen) waarbij de ten onrechte in rekening gebrachte kosten van het incassobureau vervallen.
Daarnaast zou een excuus van Tele2 voor de gang van zaken wenselijk zijn.