Mijn Klacht:

Mijn tv en internet zijn per 20 september 2015 overgegaan van Ziggo naar tele 2.
Ik ben er er te goedertrouw vanuit gegaan, dat de overgang plaats vind na afloop van het oude abonnement bij Ziggo.
Net zoals bij verzekeringen, mobiele abonnementen en hypoteken etc.
Er is mij door de overstapservice bij Tele 2 nooit verteld, dat ik zelf een datum moet aangeven, dan wel wat de consequenties zijn bij eerder overname bij een nieuwe overstap. Bij de genoemde datum 20 september 2015, ben ik er vanuit gegaan, dat er rekening is gehouden met bovenstaande.

Nu heb ik een naheffing van Ziggo gehad, bedrag wat ik extra moet betalen is maar liefst € 128,83!!
Heb daarop eerst contact opgenomen met Ziggo, en deze medewerker vertelde dat mijn abonnement pas op 17 februari 2016 afloopt en dat dit bedrag daar op gebaseerd is.
Hij vertelde mij, dat zij de opgegeven datum van Tele 2 moeten opvolgen. Bij hun overstapservice zullen zij er altijd op wijzen, wat de consequenties zijn bij een eerder overstap tov de einddatum van het oude abonnement.
Dit is mij door de medewerker van Tele 2, nooit verteld!
anders had ik uiteraard mijn abonnement per 17 februari 2016 laten ingaan en niet eerder!

Gewenste Oplossing:

Omdat ik nu over de periode 20 september 2015 tot 17 februari 2016 dubbele kosten heb, verzoek ik om mijn vaste tv en internet per 17 februari 2016 NIET in rekening te brengen.
Uiteraard als er extra gebruikskosten in deze periode mochten zijn, moet u deze in rekening brengen en zal ik deze betalen.