Mijn Klacht:

Tele2 heeft mij een telefoonrekening bezorgd van 78,22 euro. Normaal liggen mijn maandelijkse kosten rond de 20,00 euro. Dat ik in de maand augustus hoger uit zou komen, daar had ik rekening mee gehouden, omdat ik in het buitenland gebruik heb gemaakt van mijn mobiele netwerk.
Tele2 geeft echter aan dat ik voor 37,62 gebruik heb gemaakt van internet in Nederland en wel te verstaan op zondag 23 augustus 2015. Dit betekent dat ik ruim over mijn bundel ben gegaan.
Naar mijn mening is dit echter onmogelijk. Deze dag ben ik terug gekomen van mijn vakantie in het buitenland en heb ik slechts gebruik gemaakt van het WiFi netwerk in Nederland. Hoe het kan dat Tele2 aangeeft dat ik zoveel gebruik heb gemaakt van mijn mobiele netwerk, begrijp ik niet?
Ik heb al eerder een dergelijk probleem ondervonden met Tele2, waarna ik de app: My Data Mgr, heb gedownload. Deze houdt naast de Tele2 app in de gaten hoeveel verbruik ik heb. Deze app geeft aan dat ik inderdaad op 23 augustus veel gebruik heb gemaakt van internet op mijn telefoon, maar ook hier wordt aangegeven dat dit over de WiFi ging.
Ik heb al meerdere malen contact opgenomen met Tele2, via de klantenservice, het invullen van een vergoedingsformulier en het invullen van een klachtenformulier. Ik word echter steeds weer naar de klantenservice gestuurd, die mij natuurlijk niet meer kunnen vertellen dan dat Tele2 het verbruik heeft genoteerd en ik dus gewoon moet betalen.

P.S. Op dit moment had ik nog geen iOS9, dus het probleem van de WiFi-assistentie is niet van toepassing.

Gewenste Oplossing:

Het zou erg prettig zijn als Tele2 mijn klacht 'gelooft' en mij 37,62 euro zou willen terugstorten op de rekening. Mede, omdat ook zij kunnen zien dat ik in die zin een ‘nette’ klant ben die iedere maand ongeveer dezelfde kosten maakt. Een dergelijke uitschieter is dus vrijwel onmogelijk.