Klacht: Krimpen blouse na wassen volgens de wasvoorschriften

ninadegraaf op 22 oktober 2015 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te hebben met de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd. De blouse mag natuurlijk terug...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2015

Een klant van H&M heeft een blouse ontvangen die na het wassen volgens de aangegeven wasvoorschriften op 30 graden aanzienlijk is gekrompen. De klant is teleurgesteld, omdat de blouse nu als een crop-top lijkt en dit niet de bedoeling was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Afgelopen week heb ik mijn bestelling binnen gekregen van de H&M. Een deel van de bestelling ging terug naar H&M, bij het deel wat thuis bleef zat een blouse die na het wassen heel erg gekrompen is. Op de wasvoorschriften op de site staat dat je het kan wassen op 30 graden, dit heb ik dus ook gedaan. Toch is de blouse nu erg gekrompen, en dit is jammer want hij is heel leuk. Als ik hem nu aantrek lijkt het net een crop-top, en dat is zeker niet de bedoeling van deze blouse.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de blouse mag terug sturen en mijn geld terug krijg of als ik een nieuwe blouse krijg die wel op 30 graden gewassen kan worden. Ook moet de wasvoorschriften van dit product zeker veranderd worden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 22 oktober 2015 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te hebben met de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd. De blouse mag natuurlijk terug gestuurd worden. Als de blouse nog op voorraad is wordt deze opnieuw verstuurd. Mocht dit niet zo zijn zal de klant het bedrag terug krijgen.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot de kwaliteit van artikelen, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM