Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Op maandag 21 september hebben wij een fotoboek besteld en deze opdracht is bevestigd via de mail. Op 30 september kregen wij een mail dat het boek afgeleverd was in de winkel en dat het opgehaald kon worden. Ik ben dus gelijk naar de winkel gegaan en het boek lag daar niet. Er werd mij gevraagd om de volgende dag terug te komen. De dag erna wederom geen boek en werd mij weer gezegd dat hij dan zaterdag zeker binnen zou zijn! Ik ben dus voor alle zekerheid maandag pas naar de winkel gegaan, maar weer geen fotoboek. Er is toen in de winkel gekeken naar de bestelstatus en er werd verteld dat hij 2 oktober verzonden zou zijn en er werd mij gegarandeerd dat hij er dinsdag zou zijn. Vandaag dus weer naar de winkel en weer geen fotoboek, dus ben ik flink chagrijnig naar huis gegaan en hebben we naar de Cewe klantenservice gebeld. Daar werd verteld dat het boek 28 september al in de desbetreffende winkel zou moeten zijn afgeleverd en dat ze in het systeem verder niet konden kijken waar hij anders was. Dus werd ons gevraagd het boek opnieuw te maken en opnieuw te bestellen. Dit vind ik simpelweg belachelijk aangezien ik 4x voor niets in de winkel heb gestaan en mij 3x beloofd werd dat het de volgende dag geleverd zou worden.
Gewenste Oplossing:
Het fotoboek zonder kosten leveren of in ieder geval een tegemoetkoming.
