Mijn Klacht:
Vorige week een bestelling geplaatst op H&M, voor +- € 600
Deze bestelling zou geleverd worden tussen 25-29 september, zoals vermeld op de bevestiging per mail.
Ook kun je via de site het pakket volgen, hier stond dat TNT het pakket zou leveren tussen +-10 en 13.00 uur.
Helaas 29 september geen pakket geleverd.
30 september s’morgens contact opgenomen met klantenservice,, hier krijg ik een half Duits Nederlands sprekende dame aan de lijn.
Na wat vragen om mijn identiteit vast te stellen, wil ze mee kijken.
Volgens haar gegevens wordt het pakket deze ochtend tussen +-10 en 13.00 geleverd.
Helaas is het pakket zoals afgesproken weer niet geleverd.
Dus weer een telefoontje, helaas wordt na 3 minuten in de wacht te hebben gezeten na een kort gesprek plots de verbinding verbroken.
Dus weer een belletje, weer worden mijn gegevens gecontroleerd, zij kan mij helaas niet verder helpen aangezien ik niet mijn vrouw ben, kan zij mij niet helpen, dit uit veiligheidsoverwegingen. Ik vind dit persoonlijk te gek voor worden dat ik als Man, hier geen informatie over krijg.
Het pakket is nu dus al sowieso 2 keer niet gekomen op het aangegeven tijdstip, en ten tweede wordt ik behandeld als een stuk …. in plaats van de betalende consument.
Dit is voor mij dus in ieder geval de laatste keer dat er een bestelling vanuit ons gezin gedaan wordt bij H&M.
Gewenste Oplossing:
.
