Mijn Klacht:

geachte…

ik hen nu bijna een jaartje tele2 en sinds maart ben ik bijna maandelijks met jullie in strijd.
omdat het automatisch incasseren steeds niet lukte.
echter kwam ik er achter dat het aan mijn eigen bank lag.
met de pech natuurlijk dat jullie het al door hadden gezet naar een incassobureau.
dus dacht dat het nu wel opgelost zou zijn.
maar tot mijn grote verbazing kreeg 2 maanden later weer een vordering van het incassobureau.
heb contact gehad met een medewerker, om te vragen wat het termijn is dat iets door gestuurd word naar het incassobureau.
en tot wederom mijn grote verbazing kwam ik er achter het termijn helemaal niet verstreken te hebben.
ben daarom ook in bezwaar gegaan.
uiteindelijk zijn de incasso kosten dan ook in vermindering gebracht.
maar nu krijg ik wederom een factuur waarbij mij aansluit kosten worden berekend.
ik ben nooit op de hoogte geweest van deze afsluiting, want ben ook nooit afgesloten geweest.
en heb daar geen mail,brief of telefoontje van mogen ontvangen.
dus ben ik het er helemaal niet mee eens dat deze kosten mij in rekening gebracht worden.
dus graag zou ik daar een oplossing voor zien.

groeten brigit ten holt

Gewenste Oplossing:

zoals ik al had aan gegeven ben ik het niet eens met de aansluit kosten.
simpel weg, omdat ik helemaal niet op de hoogte was van een afsluiting.
en ik vind dat jullie mensen daar van op de hoogte moeten stellen.
kan niet zo zijn dat jullie zomaar dingen declareren zonder daar de klant van op de hoogte te stellen.
dus verblijf ik in afwachting tot een oplossing.