Mijn Klacht:
Op 13 september heeft Tele2 contact met mij opgenomen.
Dit betrof een tevredenheidsonderzoek over Tele2.
Ik had een vraag over een 2e kastje voor op de slaapkamer.
Hier kon Tele2 niet aan voldoen.
Als pleister op de wonden bood de dame van Tele2 mij aan dat ik de eerstvolgende 3 maanden voor €18,00 p/m Tele2 kon gebruiken en daarna zou ik €34,00 gaan betalen.
Nu krijg ik de rekening toegestuurd en hier staat op dat ik €34,00 moet betalen.
Dit is geheel tegen de afspraak in, die ik met de dame in kwestie heb gemaakt.
Vandaag, 23 september, ben ik na 2 telefoontjes aan Tele2 zeer gefrustreerd.
De eerste keer dat ik gebeld heb, kon de jongeman niets in de computer terugvinden en ik heb net wederom gebeld, met een dame van Tele2 en ook zij kon niets vinden in de computer.
Nu raadde zij mij aan om een klacht te sturen over de mail om dit te gerectificeerd te krijgen.
Ik vind de hele gang van zaken niet kloppen.
Jullie bellen mij “als service”. Daar komt een aanbieding uit, waar ik niet om gevraagd heb, maar wel mee ingestemd ben. Vervolgens krijg ik een foutieve rekening. Ik moet tot 2 keer toe contact met Tele2 opnemen, omdat niemand mij kan helpen. En vervolgens moet ik een klacht indienen. Er gaat heel veel fout m.b.t. communicatie bij Tele2.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik deze klacht opgelost zien en wil ik dus de komende 3 maanden (of langer als tegemoetkoming van jullie zijde) gebruik maken van het aanbod dat jullie ZELF hebben aangeboden.
