Klacht: Beschadigd geleverd omdat er wild mee omgesprongen wordt

mirandadewit op 24 september 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw/meneer, Bedankt voor uw bericht. In uw klacht staat geen NAW gegevens vermeld. Zonder deze gegevens kan ik u klacht niet in behandeling nemen. U kunt de NAW gegevens mailen naar [email protected] onder vermelding van klacht.nl. Extra@Home Klantenservice.

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 24 september 2015

Een klant heeft een droger besteld via Bol.com, die door Extra@home beschadigd werd afgeleverd. Ondanks een eerdere waarschuwing aan de bezorgers over voorzichtigheid, bleek de droger deuken te hebben en niet goed te sluiten. De klant heeft contact opgenomen met Bol.com voor retour, maar besloot uiteindelijk om een nieuwe droger bij een lokale leverancier te bestellen.

Mijn Klacht:

Gisteren via Bol.com droger bezorgd door Extra@home. Helaas blijkt deze behoorlijk beschadigd te zijn. Mijn man heeft ook de bezorgers al aangesproken (toen wisten we nog niet eens dat hij beschadigd was) of ze niet wat voorzichtiger konden doen. Toen zei een van die kerels dat ze het ook vaak van 2 hoog naar beneden gooien. Maar de droger is dus mooi gedeukt en delen sluiten niet meer goed aan.
Contact gehad met Bol en droger kan retour, meteen klacht over bezorging gemeld. Geen omruiling, helaas voor Bol, omdat ik niet weet of de droger de 2e keer wel heel aan komt. Dus nu bij plaatselijke leverancier besteld en nog een mooiere ook achteraf voor iets meer geld.

Gewenste Oplossing:

Oplossing is rustiger met spullen omgaan die ze afleveren. Nu kunnen ze weer terugkomen om hem op te halen...

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 21 oktober 2015 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw/meneer,

Bedankt voor uw bericht.

In uw klacht staat geen NAW gegevens vermeld. Zonder deze gegevens kan ik u klacht niet in behandeling nemen.

U kunt de NAW gegevens mailen naar [email protected] onder vermelding van klacht.nl.

Extra@Home Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM