Terug

Klacht: Maken van hun probleem mijn probleem

ellen tap op 24 september 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant uitleg gegeven en excuses aangeboden

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 24 september 2015

Een klant heeft op 5 september een waterpompwasdroger van Siemens besteld, met de verwachting dat deze binnen 14 dagen geleverd zou worden. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice en een bezoek aan de winkel, bleek het product niet meer leverbaar te zijn, zonder dat de klant hierover geïnformeerd was. Daarnaast werd een andere droger van AEG besteld, maar ook deze kon op de afgesproken leverdatum niet geleverd worden.

Mijn Klacht:

5 september een waterpompwasdroger van Siemens bestelt, zou met 14 dagen geleverd worden. 21 september nog steeds niets gehoord. geprobeerd 09000555 te bellen maar kom ik niet tussen volgend band te druk na 20 minuten opgehangen. 22 september nogmaals proberen te bellen.weer te druk volgens band maar na 12 minuten iemand aan de laan. Product w nog niet binnen. Naar filiaal nijmegen dukenburg terug gegaan. Daar word er gekeken en wordt me medegedeeld dat het product helemaal niet meer te leveren is. Zo fijn als je er op zit te wachten en je wordt da niet even gebeld dat het niet meer te leveren is. Een AEG bestelt deze zou vandaag 24 september geleverd worden. 23 september gekeken wordt tussen 14.30 en 16.30 uur bezorgd. Vandaag krijg ik een telefoontje dat mijn droger niet geleverd kan worden omdat BCC vergeten is mijn droger in de wagen te zetten. Ik geef nog aan dat ze terug kunnen rijden om hem alsnog op te halen. Maar dit ging volgens de telefonist niet. Belachelijk BCC maakt van hun fout mijn probleem

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn droger vandaag 24 september alsnog geleverd word of 150 euro korting als hij op een later tijdstip geleverd wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van BCC

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Tap Mijn excuses namens BCC. Ik kan u begrijpen dat U niet tevreden bent. Eerst staan wachten op een droger die dan helemaal niet komt en daarna is er een ingepland en is de droger niet geladen. Hiervoor natuurlijk mijn excuses. Helaas is het niet mogelijk om u droger de zelfde dag nog opnieuw te bezorgen Uw droger moet eerst van schiphol naar ons overslag station in tilburg en vandaar naar uw huis adres. De planning is daarom zo ingericht dat er altijd een dag tussen zit tussen plannen en leveren. Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Ronald van Veen I Customer Service BCC elektro-speciaalzaken B.V. Telefoon : 0900-0555 Postbus 75513 . 1118 ZN Schiphol E-mail : http://www.bcc.nl/klantenservice/contact-en-service Bellsingel 61 . 1119 NT Schiphol Rijk Web : www.bcc.nl

BCC

Heeft op 22 oktober 2015 om 12:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant uitleg gegeven en excuses aangeboden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het