drwkool op 23 september 2015 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer Kool, Naar aanleiding van uw klacht hadden wij telefonisch contact. Zoals aangegeven vinden wij het erg jammer dat u ontevreden bent over de wijziging van de betalingscyclus en dat u hierdoor wilt overstappen. Wij spraken af dat wij...
Een klant van NLE heeft geklaagd over het gebrek aan communicatie over de wijziging van de incassodatum, wat resulteerde in dubbele incasso van het maandbedrag. De klant ontving geen bevestigingsmail van NLE, ondanks de bewering van het bedrijf dat deze was verzonden. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik will een klacht indienen over de wijze dat NLE communiceerd met klanten over het veranderend van de incasso datum en daardoor klanten 2x het maandbedrag moeten betalen
mailtje heb ik niet ontvangen, terwijl NLE zegt van wel. En toch doorgaat met dubbel incasseren
Terugdraaien van de actie, Gratis Anna aanbieden (welke dan wel werkt)
Direct terugstorten van het 2e bedrag
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 september 2015 om 12:43 geantwoord
Geachte heer Kool,
Naar aanleiding van uw klacht hadden wij telefonisch contact.
Zoals aangegeven vinden wij het erg jammer dat u ontevreden bent over de wijziging van de betalingscyclus en dat u hierdoor wilt overstappen.
Wij spraken af dat wij u een bevestiging sturen waardoor u nog 30 dagen kosteloos kan overstappen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice NLE
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
