Klacht: geen telegraaf ontvangen

anenDiny op 22 september 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Jansen, bedankt voor uw bericht. Helaas was uw abonnement op een verkeerd adres genoteerd, waardoor u inderdaad geen krant heeft ontvangen. Wij hebben het bezorgadres van het abonnement inmiddels gecorrigeerd. U zult dus vanaf vrijdag onze krant op...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 22 september 2015

Een klant heeft zich aangemeld voor een abonnement op De Telegraaf van 22 augustus 2015 tot 30 oktober 2015, maar heeft in die periode nooit de krant ontvangen. Ondanks het kopen van de zaterdagkrant, ontdekte de klant dat er wel 20 euro was afgeschreven van de rekening op 14 september 2015. De klant hoopt op een oplossing en verzoekt om contact via e-mail of telefoon.

Mijn Klacht:

Via een kaartje opgegeven dat we De Telegraaf wilden ontvangen van 22 augustus 2015 t/m 30 oktober 2015. Helaas hebben we nooit in deze periode de krant ontvangen, We zijn ervan uitgegaan dat het kaartje
was zoekgeraakt. In die periode hebben we steeds de zaterdagkrant
gekocht. Vanmiddag ontvingen we de bankafschriften en zien we tot onze verbazing dat op 14 september 2015 wel 20 euro van onze rekening is afgeschreven.
We hopen dat we voor een nieuwe periode de Telegraaf zullen ontvangen.
Stuurt u ons even bericht terug op ons mailadres [email protected]. Of een telefoontje naar 0546-641398.
factnr. 200483059 klantnummer 131070134

Gewenste Oplossing:

We gaan ervan uit dat we een nieuwe periode de telegraaf ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 23 september 2015 om 08:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Jansen, bedankt voor uw bericht. Helaas was uw abonnement op een verkeerd adres genoteerd, waardoor u inderdaad geen krant heeft ontvangen. Wij hebben het bezorgadres van het abonnement inmiddels gecorrigeerd. U zult dus vanaf vrijdag onze krant op uw adres gaan ontvangen.
Wij zullen er uiteraard voor zorgen dat u alsnog het aantal kranten ontvangt waar u recht op heeft. Onze excuses voor het ongemak.

Wij wensen u veel leesplezier met De Telegraaf!

Met vriendelijke groeten, De Telegraaf.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM