Mijn Klacht:

Mijn klacht gaat over de slechte service van BCC Leidschendam.
– Ik was afgelopen zaterdag in de BCC met een vraag over welke afstandsbediening ik bij welke nieuwe samsung tv kon gebruiken, de verkoper had geen antwoord en was ook niet van plan zijn best te doen om met een antwoord te komen. Dus geen nieuwe tv.
– Na wat zoeken had ik een tv uitgekozen dus ik naar de BCC. Hier bleek dat de winkelprijs € 40,- hoger was dan de internet prijs van BCC. Helaas was de internet prijs al €100,- meer dan die van Foto Klein die aan de overkant zit. ik wilde het product dus voor die prijs hebben maar dit ging niet door aangezien de BCC meestal niet meegaat met de prijs van Klein volgens de verkoper, in dit geval werd die prijs geweigerd omdat de tv in het filiaal aan de overkant niet voorradig was, ook werd nog aangedragen dat Klein het toestel niet in originele verpakking zou verkopen (dit haalde ik niet uit de aanbieding van Klein). En er zijn nog veel meer zaken met fysieke winkels in NL die de tv voor de Klein prijs aanbieden maar die zaten niet binnen een straal van 20 km.
– Na dit voorval heb ik een bericht naar de BCC klantenservice gestuurd waarop ik een standaard antwoord kreeg waar ik totaal niets aan had. Ik moest even op de website kijken voor de voorwaarden en als ik daaraan voldoe dat ik de spullen voor de laagste prijs zou krijgen in de winkel.

Ik snap niet waarom de BCC adverteert met de laagste prijs garantie en dan zo belachelijk moeilijk doet. Wat ik ook niet snap is waarom de winkelprijzen hoger zijn dan de web prijzen terwijl je de spullen die je online besteld in de winkel kan afhalen.

Gewenste Oplossing:

Ik heb geen idee, voorlopig ben ik niet echt een grote fan van de BCC. Mijn vertrouwen in de service is erg gedaald.
High pricing, Low Service is het motto in Leidschendam lijkt het.