Mijn Klacht:

Graag zou ik naar aanleiding van melding nummer 1591844 contact wensen met de regio manager Limburg Zuid. Tevens wil ik graag de uitdraai uit het systeem hebben, wanneer iemand van ons aanwezig is geweest op de locatie van Basic-Fit en de uitdraai van de op dat moment aanwezige gastheer / gastvrouw in de periode 1 januari 2015 tot en met afgelopen zondag 20 januari 2015: dit naar aanleiding van de zogenaamde “meermaals waarschuwingen van de in mijn melding genoemde gastheer”. Dit omdat het wel heel erg vreemd is dat er waarschuwingen aan mijn echtgenoot zouden gegeven zijn omdat de tas op de vensterbank zou hebben gestaan, door deze heer en/of andere “gast”heren/vrouwen, terwijl deze vanaf dag 1 in de locker heeft gestaan en meerdere gasten dit kunnen betuigen. Daarbij ga ik er tevens vanuit dat waarschuwingen aan gasten met de gasten besproken worden en dus bijgehouden zijn in het computersysteem. Daar ik nimmer aangesproken ben, ben ik wel eens benieuwd hoe jullie dit registreren. Want de betreffende “gast”heer liet niet met zich praten. Men deelde ons mede dat er een brief onderweg zou zijn met een officiele waarschuwing; echter wel heel erg vreemd dat men de naam niet wist, het adres niet wist. Raar: waar is deze brief dan naar toe gegaan?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een uitdraai krijg van de tijdstippen dat ik ben gaan spinnen, een uitdraai krijg van deze sportdagen waaruit blijkt wie die "gast" heer was die avond, dag, tijdens mijn aanwezigheid.
De zogenaamde waarschuwingen op een uitdraai kan zien? Waaruit blijkt de datum van de melding en het tijdstip niet achteraf zijn ingevuld. Een bewjs dat er een waarschuwing aan mij gegeven is, waaruit blijkt dat ik bekend ben met deze "zogenaamde" waarschuwing.
Het feit: dat mede spinners weten dat ik steeds mijn fiets poets en mijn sporttas in de locker heb, mag aantonen.
Indien een en ander geverificeerd is en blijkt dat ik helemaal niets gedaan heb, wat conform de richtlijnen van Basic Fit in strijd is met mijn contract: excuus van de betreffende medewerker en eerlijk gezegd een stamp onder de kont door jullie. Want om onder begeleiding op een zondag ochtend, terwijl de hele zaal vol zit met mensen, naar buiten begeleid wordt zonder dat je weet wat er ergens mis is gegaan: voelt wel heel erg onmenselijk en is zelfs vernederend te noemen.

Sorry Dustin.

De klacht is niet opgelost.

Graag wensen wij een uitdraai van de bezoeken van ons in jullie vestiging en de namen van de op dat moment aanwezige gastheer of vrouw en wel vanaf 1 januari 2015. Uit de uitdraai zal namelijk blijken dat er geen gesprekken geweest kunnen zijn tussen iemand van ons en deze betreffende gastheer. Tevens willen wij graag weten wat er dan voorgevallen is volgens deze gastheer en waarom mijn echtgenoot onder begeleiding afgelopen zondag de vestiging heeft moeten verlaten en waarom men heeft meegedeeld dat er al een 1e waarschuwing op de post zou zijn gegaan terwijl u zelf in ons telefonisch onderhoud heeft aangegeven dat er geen meldingen geregistreerd waren bij jullie.

Ik neem toch aan dat als iemand zich meermaals niet zou gedragen volgens de regels een gastheer / vrouw naar die persoon gaat, het pasje vraagt en iets registreert. Of is het pasje maar gewoon iets wat men met iedere "gek" kan delen? Daarbij is behoorlijk duidelijk aangegeven dat er reeds een 1e officiële waarschuwing naar hem verzonden zou zijn.

Dit verhaal raakt wal noch schip.

Of wij het abonnement wensen voort te zetten weet ik nog niet en wil ik vanavond eerst eens bespreken binnen ons gezin. Want afgelopen zondag zijn wij mensen tegengekomen die een en ander hebben meegekregen tijdens het spinnen, maar ook bij het moeten verlaten van de faciliteit en die zelf aangaven het tegendeel te kunnen betuigen. Daarnaast kan ik me niet voorstellen dat deze gastheer - naar aanleiding van mijn gesprek met hem zondag jl - elke "oogknippering" zal aanklampen om te gebruiken om iets te kunnen vinden om te kunnen waarschuwen. Dat zou betekenen dat mijn man steeds met iemand mee moet gaan die dan kan betuigen dat hij zich gedraagt volgens de regels of om problemen te voorkomen zouden wij dan al moeten gaan uitwijken naar een andere vestiging van jullie en daar moeten we dan de auto voor nemen, terwijl we nu te voet in 2 minuten op de plek zijn waar we willen zijn.

Gezien deze feiten en het wachten op een uitdraai (die best gepubliceerd mag worden) van jullie systeem zoals boven verzocht behoud ik me het recht voor terug te komen op het antwoord of we nog het lidmaatschap willen voortzetten.