spookfactuur

Question

Ik heb op mijn adres een factuur van Klarna gekregen met de naam harry janssen. Echter, mijn voornaam is anders, en ik heb niets besteld en ook niets ontvangen. Met recht een spookfactuur. Ik heb de factuur teruggestuurd met bovenstaande mededeling, Daarna heb ik dezelfde factuur ontvangen en deze ongeopend teruggestuurd.
Het kan zijn dat niet Klarna, maar een ander de boel oplicht door bijv. mijn naam en adres te gebruiken (en de bestelling af te laten leveren op een ander adres). Mijn naam en adres kan men vinden in ieder willekeurig telefoonboek. Alleen mijn voornaam hebben ze verkeerd gegokt. Echter, als je de methode van Klarna gebruikt (factuur achteraf), dan kan dat altijd gebeuren. Klarna zal dat zelf moeten oplossen en niet de zwarte piet bij onschuldige burgers te leggen. Ik heb uiteraard geen enkele waardering voor hen.

Klarna · Accepted Answer

Beste mevrouw/meneer,

U geeft aan dat u een factuur op uw adres heeft ontvangen, terwijl u niets heeft besteld of ontvangen. Uiteraard willen we u hiermee verder helpen. 

Het is zeker niet de bedoeling dat iemand anders uw adres gebruikt om via Klarna te bestellen. We nemen dit uiterst serieus en willen hiervoor graag een onderzoek starten.

Om dit zo snel mogelijk op te lossen en ook in de toekomst te voorkomen, wil ik u vragen om telefonisch contact op te nemen met onze Veiligheidsafdeling. Zij zijn hierin gespecialiseerd en ze staan voor u klaar op werkdagen tussen 08.00 uur - 17.00 uur. U kunt hen bereiken via het telefoonnummer 020-808 20 65. 

Alvast bedankt voor uw medewerkig en een prettige dag gewenst.

Groet, Ginny

Klacht: spookfactuur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

henkpjanssen

Klacht: spookfactuur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten