Klacht: [email protected]

chbe op 17 september 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van den Berg, bedankt voor uw bericht waarin u meldt dat de reactietijd op reacties op artikelen in de digitale krant erg lang is. Wij hebben uw melding doorgegeven aan onze redactie. Deze zal direct onderzoeken of dit...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 17 september 2015

Een lezer heeft geklaagd over de traagheid van de reacties op zijn ingezonden berichten naar [email protected]. Hij merkt op dat het soms één of twee dagen duurt voordat hij een antwoord ontvangt, waardoor zijn reacties minder relevant worden. De lezer vraagt zich af of het mogelijk is om weer samen te werken met een eerder bedrijf dat sneller en efficiënter op reacties reageerde.

Mijn Klacht:

geachte heer mevrouw ik heb een klacht over de traagheid van [email protected] u vraagt de lezer te reageren op artiekelen in uw digitale krant en dat doe ik graag ! maar de laatste tijd duurt het erg lang voordat ik een reactie terug krijg soms wel 1 of 2 dagen later! dan heeft mijn reactie volgens mij geen zin meer ! mochten ze wel de zelfde dag reageren dan is het een paar uur later en mijn reaktie word niet meer gelezen ! heeft dus ook geen zin meer ! nog niet zolang geleden was er ook een ander bedrijf at de reacties beoordeelde ! die deden het veel sneller en correcter ! kunnen die niet weer samen werken of het terug krijgen ? met vriendelijke groet

Gewenste Oplossing:

als de reacties weer in een normale tijdsduur geplaatst worden !

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 22 september 2015 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van den Berg, bedankt voor uw bericht waarin u meldt dat de reactietijd op reacties op artikelen in de digitale krant erg lang is. Wij hebben uw melding doorgegeven aan onze redactie. Deze zal direct onderzoeken of dit verbeterd kan worden.

Bedankt voor uw feedback. Deze helpt ons om adequaat te blijven reageren op onze lezers.

Met vriendelijke groeten, De Telegraaf.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM