Mijn Klacht:
Mijn Sony Xperia Z3 COMPACT Black (D5803 XP Z3) ingeleverd via Mediamarkt.nl met de volgende klacht: Toestel gaat niet altijd aan wanneer je de oplader aansluit.
Mediamarkt stuurt het toestel door naar E-Repair.nl (Teleplan) voor reparatie.
8 dagen later ontvangen wij een defecte telefoon met als klachtregistratie: Echo and noise during call (nooit gemeld door ons) en als tweede klacht (onze enige klacht): het niet aangaan bij aansluiten lader.
Op de bijgaande foto’s (op service pagina E-Repair.nl) staat ook een andere Sony telefoon met schermbreuk en andere problemen (ook ander type en IMEI nummer).
1. Wij hadden gewoon nog garantie
2. er staat op het reparatierapport: schade door onjuist gebruik (??? niet omschreven wat we fout hebben gedaan)
3. Ook op dit ‘rapport’: Apparaat afgekeurd (apparaat retour).
Er staat niet bij waarom en waarop dit apparaat is afgekeurd.
4. Deze telefoon is volgens Sony waterdicht….wat hebben wij fout gedaan? Wat is het vermeende onjuiste gebruik?
Dit is geen manier van doen. Wij zijn zwaar teleurgesteld in E-Repair.nl qua informatie, qua garantieverlening en de wijze HOE we de telefoon retour ontvingen. Hij ligt namelijk min of meer uit elkaar.
Werking die slecht was voor insturen is ook nog afwezig.
Gewenste Oplossing:
E-Repair.nl of Sony behoorde deze telefoon gewoon te repareren of een nieuwe te verlenen.
