Mijn Klacht:
813558200
Ik heb 3 nachten in een hotel gereserveerd voor 151 euro, met mogelijkheid tot annuleren. Ik heb gezien dat veel sites een goedkope prijzen geven namelijk 141 euro zoals venere.com, Expedia.be hotels.com skoosh.com. Als ik klik op “beste prijsgarantie” kom ik op de bladzijde van de klanten dienst.
Ik heb donderdag twee mails gestuurd vanuit mijn klanten bladzijde ivm de beste prijsgarantie, die blijven onbeantwoord. Vrijdag heb ik nog een mail gestuurd. Intussen heb ik nog een goedkopere prijs gevonden 131 euro bij www.quierohotel.com. Pas zaterdag heb ik de specifieke link gevonden om de beste prijsgarantie te vragen. De klant moet het reservatienummer en de pincode intikken en ergens in kleine letters staat de “beste prijsgarantie” link. De Klant moet de link invullen maar het vakje aanvaarde niet de volledige link. Ik heb dan een verkorte link gebruikt die werd aanvaard.
Intussen wacht ik nog steeds op een antwoord.
Gewenste Oplossing:
Ondanks de belofte van Booking "wij antwoorden snel, reageren binnen een dag op de meeste e-mails" wacht ik sinds donderdag nog steeds op een antwoord
(10)
