t van blanken op 12 september 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Van Blanken, Bedankt voor uw bericht waarin u een aantal vragen heeft over de incasseringen. Zojuist hebben wij daar telefonisch contact over gehad en het duidelijk met elkaar gecommuniceerd, hoe het werkt en hoe we het in de...
Mevrouw T. van Blanken-Duineveld uitte haar frustratie over de onregelmatige afschrijvingen van het abonnementsgeld door de Telegraaf, waarbij soms zelfs twee keer per maand werd afgeschreven. Ze verzocht om een vaste datum voor de maandelijkse incasso om meer duidelijkheid te krijgen. De klacht is inmiddels opgelost.
Het zou zo prettig zijn als jullie het abonnementsgeld iedere maand op de zelfde datum zouden afschrijven. Nu is het heel onregelmatig en soms twee keer inde maand. Ik kan er geen touw meer aan vast knopen. Ik hoop dat het overkomt.
Mevr. T. van Blanken-Duineveld.
Ik ben verder heel tevreden,anders was ik niet zo lang abonnee.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 september 2015 om 11:03 geantwoord
Geachte mevrouw Van Blanken,
Bedankt voor uw bericht waarin u een aantal vragen heeft over de incasseringen. Zojuist hebben wij daar telefonisch contact over gehad en het duidelijk met elkaar gecommuniceerd, hoe het werkt en hoe we het in de toekomst gaan doen. Wij hopen dat wij u naar te tevredenheid van dienst geweest zijn.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
