Mijn Klacht:

23-07-2015 plus 24-07-2015 kreeg ik een brief van mijn verzekeringsmaatschappij betreffende de aansprakelijkheid van een auto schade en aanpassing van mijn no claimpercentage Hierover ben ik tot nu toe 10-09-2015 , diverse malen aan het proberen contact te krijgen met de behandelende persoon of plaatsvervanger. Ik krijg telefonisch na dik over de 10 minuten wachttijd te zijn heengegaan het antwoord: ” de behandelaar is er niet, ik maak een notitie dat hij u terugbelt, Ik geef het door u wordt teruggebeld. Ik geef het door u wordt teruggebeld etc. ” Dat terugbellen gebeurt nooit. Zelfs online op de site een terugbelverzoek indienen wordt niet op gereageerd. Per e-mail heb ik 1 week geleden nogmaals alles uit de doeken gedaan, ook het niet terugbellen e.d. en ze gevraagd binnen 1 week met mij contact op te nemen. Resultaat nada, niets, noppes. Inmiddels heb ik tig telefoonkosten, zit met vragen waarvan niemand de moeite neemt om even contact met mij op te nemen en met een dosis ergernis die niet normaal is te noemen. Als dit klantvriendelijk en dienstverlenend is te noemen weet ik wel wat ik met deze verzekering ga doen Antwoord eens s.v.p.

Gewenste Oplossing:

Als mijn vraagstelling helder en duidelijk beantwoord wordt met excuses voor de gang van zaken. Zojuist heb ik d.d.10-09-2015 weer meer dan 12 minuten aan de lijn gestaan eer ik iemand te spreken kreeg.Het dossiernummer werd opgezocht en de dame kon mij vertellen dat ik al diverse malen gebeld had. Direct duidelijk gemaakt dat ik not amused was over de gang terugbellen e.d. Kreeg in eerste instantie weer het antwoord de behandelaar is niet aanwezig, ik zal zorgen dat hij morgen contact met u opneemt. Hierop ben ik lichtelijk ontploft, toegevoegd dat ik deze dooddoener niet meer geloof. Een directe chef of een echte behandelaar vroeg ik hierop te spreken. Tevens heb ik gemeld dat deze hele niet serviceverlenende gang van zaken op Klacht.nl had geplaatst. Hierop de belofte dat ik vandaag nog teruggebeld zou worden, ben benieuwd of ze nu woord houden en of het iemand betreft die dan ook mijn vraagstelling kan beantwoorden. Afwachten

Ik ben gebeld door een uiterst vriendelijke heer Emiel Rutte. Na excuses en het hoort niet zo heeft mij de uitleg gegeven waar ik al die tijd om vroeg. Tevens kwam hij met een aanbod om de kosten van het vele malen tevergeefs bellen of eindeloos in de wacht staan te vergoeden. Chapeau! Ik kreeg echter een e-mailadres dat helaas niet juist bleek te zijn, waarop ik het weer rechtstreeks naar Zelf.nl heb gemaild. Echter heb ik daar weinig vertrouwen in dat men dit oppakt. Beste mijnheer Emiel Rutte, kunt u mij uw e-mailadres nogmaals mailen? Vriendelijk bedankt voor de service en klantvriendelijkheid die ik helaas hieraan voorafgaand miste.