Mijn Klacht:

Bij de eerste leverdatum zouden ze de avond van te voren een bericht sturen zodat het apparaat, een koelkast, gedemonteerd zou kunnen worden omdat de oude koelkast meegenomen wordt. Niets vernomen en dan krijg je een sms/mail dat ze over een paar uur aan de deur staan om te bezorgen terwijl je op je werk zit. Dus afgebeld en afspraak gemaakt voor de volgende dag (overigens komen ze gewoon voor niks langs ondanks afbellen). Hiervoor moet je bellen en circa een kwartier in de wacht staan. Als je dan vraagt of ze de volgende dag even willen bellen krijg je de mededeling dat je de volgende dag maar terug moet bellen als het bezorgschema en de chauffeur bekend is.

De volgende dag krijg ik nog voor 7.00 uur een sms dat de bezorgtijd tussen 10 en 13 uur is. Al 1 minuut later een nieuwe sms met een link om de bestelling te volgen en via de link blijkt de bezorgtijd tussen 6.55 en 7.20 uur dus ik blijf thuis en verplaats mijn zakelijke afspraak een half uur. Er komt niemand. Als ik op mijn werk arriveer en om 8.30 uur mijn afspraak zich meldt zie ik via de link dat de bezorgtijd tussen 8.00 en 8.30 uur is. Ik heb voor de zekerheid een briefje op de brievenbus geplakt met mijn nummer en de mededeling dat ik er binnen 5 minuten kan zijn. Het verschuiven van de bezorgtijd gaat zo de hele ochtend door en komt uiteindelijk uit op 10.30 tot 11.00 uur. Dan krijg ik om 11.00 uur een sms (ik zou gebeld worden maar gebeurt niet) die ik gelukkig op tijd zie. De mededeling is dat de chauffeur onderweg is. Ik ga snel naar huis en ontmoet buiten de deur de bezorger.

De koelkast wordt in de keuken gezet en op mijn verzoek uitgepakt. Als ik vraag om de koekkast even samen in het kastje te zetten (alleen een kwestie van optillen) omdat ik net een spuit in mijn ontstoken schouder heb gehad is de mededeling dat ze niet monteren. Als ik uitleg dat ik ook niet om monteren vraag alleen even tilhulp helpt dat niets.

Op mijn vraag of ze de verpakking mee willen nemen krijg ik te horen dat ik deze 2 weken moet bewaren mocht er iets aan de koelkast komen dan kan deze in dezelfde verpakking weer retour. Nog nooit meegemaakt terwijl ik al diverse complete keukens heb besteld in mijn leven.

Als ik ze wijs op de oude koelkast wordt die geopend en omdat er enig lekvocht in staat is de mededeling dat deze niet ontdooit is en dus niet meegenomen wordt. De koelkast is al 15 uur van de stroom dus zeker ontdooit maar goed ik stel voor het vocht even weg te ‘dweilen’. Daar hebben ze geen tijd voor en ik moet maar een nieuwe afspraak maken. En dan weer het hele verhaal van lange wachttijd bij bellen, afspraaktijd steeds verschuiven, etc etc terwijl de bezorgers nu naast de koelkast staan.

Ik moet tekenen voor ontvangst maar dan vraag ik om even mee te denken zodat de oude koelkast mee terug kan. Als ze dit weigeren stel ik voor dat ik dan ook moeilijk ga doen en niet teken voor ontvangst want als huurder heb ik eigenlijk niets te maken met deze deal tussen huiseigenaar en koelkastleverancier/bezorger. Dan is de opmerkingen dat ze de nieuwe koelkast weer inpakken en meenemen.

Echt een waardeloze service en zelfs een fractie anticiperend vermogen of flexibiliteit is te veel gevraagd. Ik hoop deze club nooit meer aan de deur te krijgen…oh ja, ik moet nog een nieuwe afspraak maken om de oude koelkast op te halen…

Als ik dit bij de verkoper (Redcoon) meld dan krijg ik uiteindelijk de mededeling dat ze het erg vervelend vinden en dat ze alles intern gaan evalueren.

Voor de nieuwe ophaalafspraak stellen we voor de koelkast de dag van ophalen buiten naast de voordeur te zetten zodat we niet weer het hele circus krijgen maar dat kan niet want extrahome.postnl moet aanbellen als ze iets ophalen.

Als ik de woning weer verlaat ligt de hele gang vol piepschuimsnippers. Het spoor loopt door van onze voordeur via de trap naar de algemene hal van de appartementen.

Zelden zoveel starheid en inflexibiliteit meegemaakt binnen 1 bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Zoiets los je niet meer op. Als eigen ondernemer weet ik nu in elk geval dat ik mijn klanten niet met extrahome.postnl moet opzadelen.