Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Op mijn verjaardag, 24-08 jl. was ik thuis niet aanwezig, en later bleek ik een briefje van packa koerier, er werd aangegeven dat ik niet thuis was etc. En of ik contact kon opnemen ivm een pakket. Op het kaartje was er nl. Ook een optie wat aangaf dat er bloemen geleverd zouden worden, maar dit was niet aangevinkt. Op 25 augustus heb ik toen met packs gebeld en werd er aangegeven dat het een pakketje is en dat ze het wel voor een 2 de keer kunnen leveren, maar als ik niet thuis ben, zal het geretourneerd worden. Aangegeven of ik dan een dag kon doorgeven. Dit kon niet. Wel evt een dagdeel, maar zonder datum. Aangegeven of dit vrijdagochtend 28-08 kon, maar datum plannen kon dus niet en in de ochtenden werd er niet geleverd. Wat ik eel kon doen was zelf het pakketje ophalen. Voor 11 uur zou ik zonder enige aankondiging langs kunnen komen, maar na 11 uur zou ik even moeten bellen. Aangegeven dat ik ws vrijdag zou gaan komen. Maar nog wel van tevoren zou bellen als dit na 11 uur zou worden.

Donderdag 27-08 bel ik met packs om te vragen of vrijdag 12 uur zou kunnen, wirdt er meegedeeld dat mijn pakketje retour is gezonden, want ‘ ja het zijn bloemen en die blijven niet zo lang goed’. Aangegeven dat dit niet op het kaartje stond welke in de brievenbus gezet is en de medewerker van packs heeft dit dinsdag ook niet gemeld. Aangegeven dat ik wilde weten wie de afzender was, en er werd toen gezegd, u kunt bellen met Greetz. Gevraagd wat dan het telefoonnummer was en er werd toen aangegeven: dit kunt u op internet vinden. Niet erg klantvriendelijk,

Ik heb jullie (Greetz) gebeld en er werd aangegeven dat dat niet de bedoeling was hoe het gegaan was. Ik gaf aan dat ik het wel erg vind dat mijn inziens de service niet optimaal is. Ik wist geeneens wie de afzender was, en kon dus niemand bedanken. Jullie gaven toen aan we sturen het kaartje na. Deze heb ik ook ontvangem waarvoor dank. Ik zou toch graag zien dat de de afzender iig. Ik zou daarom graag zien dat de afzender het geld terugkrijgt van de bloemen.

Dit kan niet de service zijn, waar uw firma voor wilt staan. Uiteraard begrijp ik dat dit een bedrijf is, waar jullie mee samenwerken, maar dit is uiteindelijk ook een visitekaartje voor jullie firma. Desnoods de kosten op hun verhalen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de afzender het geld terug ontvangt van blijkbaar de bloemen, die ik niet heb ontvangen.

Uiteraard ben ik bereid u een scan toe te sturen van het kaartje van packs die ik ontvangen had.