Mijn Klacht:

2 Weken geleden is mijn ABN-Amro betaalpas verlopen en heb ik een nieuwe pas aan moeten vragen.
Pas sinds gisteren is mijn pas geactiveerd. Tot gisteren had ik nog niet alle noodzakelijke gegevens, zoals een pincode, niet geheel onbelangrijk.
Om de pas te activeren moest ik naar een kantoor van de ABN-AMRO, in mijn geval in Etten-Leur. Dat activeren ging redelijk vlot.
Maar vanavond probeer ik via internet mijn betalingen te doen en krijg via de site dat de combinatie van Rekeningnummer, Pasnummer en Respons, niet geldig is.
Dus de hulplijn gebeld, in de veronderstelling dat het een knopje omzetten is.
Niet dus. De mierzoete callmedewerkster vertelde mij dat ik hiervoor toch echt naar het kantoor in Etten-Leur moest gaan om dat daar te regelen.
M.a.w. tijdens het bezoek van gisteren heft men verzuimd mij op de hoogte te brengen van het feit dat ik daar ook internetbankieren moest activeren, waardoor ik nog een keer naar het kantoor zou moeten.

Gewenste Oplossing:

Telefonisch het internetbankieren aanzetten.

Eigenlijk ben ik niet tevreden overd de oplossing van de klacht omdat er uiteindelijk toch nog 2 bezoeken aan een ABN-kantoor nodig waren voor een machtiging.

Dat gegeven op zich is vreemd, omdat ik
a. voordat mijn pas verlopen was ook al gemachtigd was.
b. in de winkels probleemloos kon betalen
c. geld kon pinnen.
Het was enkel en alleen voor het telebankieren.
IK snap dat er regels gevolgd moeten worden maar het wordt tijd dat er managers zijn die even goed nadenken en bedenken dat de regels in sommige gevallen onzin zijn.