Mijn Klacht:
Begin juni een bestelling gedaan die door Bonprix in delen geleverd zou worden. Het eerste deel van de bestelling werd keurig per mail aangemeld en is door mij op een afhaalpunt afgehaald. Het tweede deel van de bestelling liet op zich wachten. Na enkele telefoontjes hoorde ik op 15/7 dat het pakketje al geruime tijd op het afhaalpunt lag. (ik had hierover geen mail ontvangen).
Het pakketje is op 15/7 direct door mij opgehaald en afgetekend bij het PostNL punt. Zoals aangegeven in de voorwaarden van Bonprix gaat de zichttermijn en betalingsverplichting in bij ONTVANGST van de goederen. Dus op 15/7.
Op 16/7 ontvang ik een aanmaning van €10 van Bonprix over de zojuist opgehaalde bestelling. Hierover heb ik direct gemaild.
Ik kreeg keurig een mail terug dat het inderdaad niet correct was en dat de aanmaningskosten gecrediteerd zouden worden.
Vervolgens ontving ik tijdens mijn vakantie wederom een aanmaning met nog eens €10 er bovenop! Wederom bellen…..
Inderdaad niet terecht en het bedrag zou door de financiële afdeling gecrediteerd worden. Nu krijg ik op 25/8 een brief dat het openstaande bedrag (van de onterechte aanmaningen) op 20/8!!! binnen moet zijn.
Kortom al 5-6 weken bezig om van aanmaningen af te komen die volkomen onterecht zijn. Dit is ook door meerdere medewerkers telefonisch en per mail bevestigd.
(Voor de goede orde de geleverde goederen zijn door mij behouden en binnen de termijn ook betaald.)
Gewenste Oplossing:
Crediteren van de in rekening gebrachte aanmaningskosten
