Mijn Klacht:

Normaal gesproken stuur ik geen bericht , ik heb geprobeerd een klachten formulier op uw website te vinden maar dit lukte mij niet helaas… Ik kom met veel plezier met regelmaat bij jullie maar zojuist ben ik flabergasted een van de winkels uitgelopen! Ik wilde mijn producten met een waarde van 62 euro afrekenen tot ik te horen kreeg dat er maar 1 gratis plastic tasje mee gegeven zou worden en dat ik er wel tasjes bij kon kopen, gezien het aantal producten ( aanbiedingen) en ik zelf geen tas bij me had, was ik erg verbaast. Ik kom al jaren in dit filiaal ( vorige maand nog wat terug te zien is op mijn voordeelpas) en dit is nog nooit gebeurd.. De collega die erbij gehaald werd omdat ik geen tasje wilde kopen, zei dat wat ik vertelde niet klopt ( met andere woorden: mvr de klant u staat te liegen) en dat dit beleid al vanaf begin dit jaar van toepassing is in dit filiaal. Vervolgens heb ik mijn producten laten staan. Waarbij uw collega mij een HELE PRETTIGE avond toewenste…… De producten heb ik laten staan om de manier hoe ik toegesproken werd want dit was absoluut niet klant vriendelijk. Zojuist heb ik mijn producten online besteld en tot mijn grote verbazing worden deze gratis thuisbezorgd! Dit kost toch veel meer als een gratis tasje?? Tevens bestaat de mogelijkheid om de producten in de winkel af te halen is dit ook zonder tasjes, ik durf dit risico niet meer te lopen?! Tevens kan ik op uw website niets terugvinden over deze nieuwe policy. Begrijp me goed, als dit zo is heb ik er geen problemen mee en zal ik voortaan een tas meenemen maar dit is toch wel een aparte gang van zaken. Ik hoor graag van u. Alvast bedankt!

Gewenste Oplossing:

Graag eenheid in de uitvoering van beleid en duidelijk vermelden in de winkels en op uw website. Graag terugkoppeling van de door u te nemen acties.