Mijn Klacht:

Voor mijn vakantie ontving ik bericht dat ik nog een rekening open had staan. Ik was me hier totaal niet van bewust aangezien ik kort daarvoor mijn badpak voor op vakantie ontvangen en betaald had. Ik heb gebeld en kreeg van een vriendelijke dame te horen dat er nog 1 maal verzendkosten open stonden van een paar maanden daarvoor. Er werd mij verzocht om direct 9.95 over te maken en dan zouden de aanmaning s kosten niet betaald hoeven worden. Ik was erg blij met deze oplossing aangezien ik niet met opzet een rekening open had laten staan. Weer een tevreden klant zei ik nog. Terug van vakantie zie ik een rekening op mijn deurmat liggen van de Bonprix. Of ik 19,94 over wilde maken om te voorkomen dat er 20 euro bovenop zou komen. Ik begreep hier totaal niks van aangezien ik voor mijn vakantie toegezegd had gekregen dat het in orde was als ik die 9,95 over zou maken (wat ik toen ook direct gedaan heb) ik weer gebeld en nou wordt er doodleuk gezegd de financiële administratie is niet akkoord gegaan met het niet betalen van de aanmaning s kosten. Het bedrag stond te lang open. Punt 1 waarom zegt de klanten service dat het verder oké is. Punt 2 waarom wordt ik hierover niet geïnformeerd aangezien de klantenservice naderhand kon zien dat het niet in orde was. Punt 3 waarom wordt er niks in het systeem genoteerd door de klantenservice? Als er iets wordt toegezegd noteer dat dan zodat het zwart op wit staat…nu ben ik de pineut terwijl ik in eerste instantie de aanmaning s kosten best had willen betalen. En natuurlijk heb ik geen naam genoteerd zo dom van mij. Ik ben heeeel boos. Wil niks meer bij jullie bestellen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn 19,45 terug. Het is niet mijn schuld dat het personeel mij verkeerde informatie geeft. En dat ik daar naderhand niet over geïnformeerd wordt.