Klacht: Geen platen karren

WHAT EVER ...... op 08 augustus 2015 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

excuses aangeboden aan klant

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2015

Een klant had problemen met het vervoeren van zware O.S.B. platen bij Hornbach, omdat er geen geschikte karretjes beschikbaar waren. Het gebruik van een standaard winkelwagentje leidde tot ongemak en gevaar, en de klant ontving geen hulp van het personeel bij het tillen of vervoeren van de platen. De situatie werd als teleurstellend ervaren, vooral door het gebrek aan ondersteuning.

Mijn Klacht:

Ik had 15 O.S.B platen van 1.22 bij 2.44 m nodig .(Echt wel zwaar)laat er nu geen makkelijk vervoer karretje binnen nog buiten aanwezig zijn!!moest ze op een gewoon winkel karretje liggen.handvaten van die kleine karren buigde geheel om van de zwaarte. Platen bleven glijden! OOK geen enkele hulp van het personeel’is het dan geen kleine moeite om even de helpende hand te bieden of met een heftruck ze naar mijn aanhanger te brengen.Nee dus.. Een caissière zei nog wel doet u voorzichtig meneer.

Gewenste Oplossing:

ALS ER WEER PLATENKARREN ZIJN,En niet met de smoes komen dat ze gejat worden want dan kan je een borg vragen als ze mee naar buiten worden genomen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 23 oktober 2015 om 13:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM