Klacht: Onvolledig bestelling, geen tijd voor nieuwe

Anne1710 op 07 augustus 2015 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 november 2015
Reactie van het bedrijf:

10% korting verwerkt op de bestelling zoals beloofd door klantenservice + verzendkosten afgeboekt. Het artikel is op 8 augustus afgeboekt.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2015

Een klant van Bonprix ontving slechts het bovenstukje van een besteld bikinisetje, terwijl het broekje ontbrak. Met een aanstaande vakantie op maandag en een unieke maat die niet in de winkel verkrijgbaar is, vroeg de klant om een snelle oplossing, maar de klantenservice kon pas dinsdag een nieuw setje aanbieden. De situatie leidde tot frustratie, aangezien de klant een volledige bikini nodig had voor het strand.

Mijn Klacht:

Ik heb van de week een tweedelig bikinisetje besteld (beha en broekje). Echter heb ik vandaag alleen het bovenstukje (de bh) gekregen. Zonder broekje dus. Ik ga maandag op vakantie en bij de klantenservice blijven ze maar zeggen u kunt dinsdag een nieuw setje krijgen. Wat moet ik dan nu? Ik heb een rare maat die niet in de winkel verkrijgbaar is, ik heb netjes betaald en netjes op tijd besteld. Ik kan nu niet op vakantie, ik ga naar het strand dan heb ik toch echt een volledige bikini nodig! Dit moet voor maandagmiddag opgelost worden.

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als bonprix mij ofwel een heel nieuw setje kan leveren ofwel het bijpassende broekje, vóór 12.00 uur aanstaande maandag 10 augustus

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 12 november 2015 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM