Mijn Klacht:

Vanochtend ruim een uur bezig geweest op de Greetz website om vandaag bloemen en een kaartje te laten versturen naar mijn neefje die 18 wordt. Steeds kreeg ik een foutmelding. Maar omdat ik de pakketbloemen van Greetz het leukste vond ben ik blijven proberen. Uiteindelijk ’s ochtends al gemaild voor hulp. Krijg ik na 14.00 uur pas reactie. Nee mevrouw, inmiddels te laat om nog te bezorgen vandaag, dit had voor 14 uur gemoeten. Ja dat weet ik, daarom probeerde ik ook al zo lang te bestellen en mailde ik ruim van te voren. Aan de telefoon (ik belde hun) blijft het antwoord hetzelfde. Waardeloos dit, wat een slechte service. Door hun schuld geen bloemen kunnen versturen vandaag, en geen een bloemist doet het om dit tijdstip nog.

Gewenste Oplossing:

Als mijn bloemen en kaart vandaag alsnog bezorgd worden bij mijn neefje.

Klacht is niet naar tevredenheid opgelost. Greetz blijft erbij dat ik had moeten bellen i.p.v mailen over het probleem met de website. Grap hierbij is dat ik hun telefoonnummer niet kon opzoeken omdat hun site er dus uit lag, en ik heb gemailed omdat ik toevallig nog een emailadres van ze had van een eerdere mailwisseling. Dit was vroeg in de ochtend, ruim voldoende tijd om voor 14.00 uur te kunnen reageren lijkt me. En als Greetz weet dat dat niet lukt; maak een automatische melding aan die klanten krijgen als ze Greetz gemailed hebben (bijv dat het even kan duren voordat je een reactie krijgt), waarbij je klanten hiervan op de hoogte brengt. Mijn bloemen + kaart zijn niet op de gewenste dag verzonden.