Terug

Klacht: broek ruilen

raymentink op 01 augustus 2015 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij een email gestuurd naar de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant telefonisch niet bereikbaar. Wij hebben de klant gevraagd naar meer informatie, zodat we naar een gepaste...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2015

Een klant van H&M kocht op 31 juli 2015 kleding ter waarde van 190 euro en probeerde op 1 augustus een broek te ruilen. Ondanks het tonen van het bonnetje, werd de broek niet op de bon gevonden, waardoor ruilen niet mogelijk was, maar de broek werd wel teruggenomen en de klant moest opnieuw betalen voor een nieuwe broek. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik koop op 31-07-2015 voor 190 euro aan kleding. de volgende dag (01-08-2015) ga ik terug naar de winkel om een broek te retourneren. Netjes met het bonnetje en een andere broek loop ik richting de kassa. Krijg ik te horen dat de broek niet op de bon zou staan en dat ik daardoor de broek niet zou kunnen ruilen. Vervolgens wordt wel de broek terug genomen en mag ik nog een keer gaan betalen voor een nieuwe broek….

Gewenste Oplossing:

bedenk een mooie oplossing om klanten tevreden te houden. ik krijg nu het gevoel dat ik dubbel betaald heb voor mijn kleding...

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 19 augustus 2015 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij een email gestuurd naar de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant telefonisch niet bereikbaar. Wij hebben de klant gevraagd naar meer informatie, zodat we naar een gepaste oplossing kunnen kijken.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot onze winkels, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het