Mijn Klacht:
Ik zal van het begin beginnen.
Ik heb op onlangs een bestelling geplaatst van 121,86 omdat deze volgens jullie telefonische klantenservice niet waren doorgekomen heb ik nogmaals de dezelfde bestelling geplaatst. Toen ik na een uur ging kijken in mijn bonprix stonden daar 2 dezelfde bestellingen in. Ik heb gelijk gemaild om de dubbele bestelling te laten annuleren. In diezelfde avond later op de avond het ik nogmaals een bestelling geplaatst van andere artikelen en een andere totaalprijs, jullie actie op de e-mail is door jullie de laatste nieuwe bestelling is geannuleerd en niet zoals logischewijs de dubbele ook word mijn e-mail niet beantwoord alleen actie uitgevoerd. ( heeft de klant geen recht op antwoord van jullie?)
Ik bel volgende dag weeeeeerrr naar diezelfde k*t klantenservice en toen kwam ik er dus achter dat jullie de verkeerde bestelling hebben geannuleerd. Hoe kan dit? jullie gaan toch geen nieuwe bestelling annuleren!! daarbij is mijn email voor annuleren van de dubbele bestelling allang verstuurd voor de nieuwe bestelling dus als besteld was. Als jullie naar de tijden hadden gekeken hadden jullie ook gezien dat die bestelling later was binnen gekomen en dus 1 van de dubbele geannuleerd moest worden. Dus uw klantendienst want service geven jullie zeker niet hebben aangegeven dat ik het pakket dan maar kon weigeren, de bezorger heeft pakket achtergelaten op vaste plek helaas heb ik deze toen niet kunnen weigeren.
Omdat er bij het ene pakket de monokini was uitverkocht heb ik het andere pakket ook opengemaakt in de hoop dat ie daar wel bij zou zitten. Helaas zat daar geen monokini in en ook 1 zwart jurkje niet de andere 2 producten wel aangezien ik 1 bestelling wel wil behouden worden de 2 artikel die wel zijn geleverd geretouneerd. Ik ga ervan uit dat deze factuur dan ook volledig komt te vervallen. Omdat jullie de verkeerde bestelling hadden geannuleerd heb ik aangegeven dat ik de bestelling toch wil ontvangen, mevr zei is goed ik noteer het opnieuw. Toen zei mij het totaalbedrag vertelde zei ik dit klopt niet ik betaal geen verzendkosten bij de geannuleerde bestelling. Ze zei nou mevrouw de kortingscode is niet meer geldig. Nou dat kan maar jullie annuleren de verkeerde bestelling en nu krijg ik ook de gratis verzendkosten niet meer? hoe kan dit? Jullie maken fout maar lossen het niet op. Mevrouw gaf mij aan schrijf maar e-mail als u het er niet mee eens bent. Is dit niet gelijk dan? kan je beter mailen dan bellen? worden daar andere regels gehanteerd? HOE KAN DIT!! Tevens wil ik ook aangeven dat veel medewerkers erg klantonvriendelijk zijn en zomaar de verbinding willen verbreken zodra de klant haar verhaal wil doen. Ik vindt dit een kwalijk zaak. Jullie hebben dan ook niet meer dan een klantendienst want de service is erg ver te zoeken. Ik wil u dan ook verzoeken de verzendkosten van de laatste bestelling zoals reeds eerder stond genoteerd te laten vervallen. Ik verwacht van jullie dan ook een reactie op mijn klacht. Ik ben inmiddels een ontevreden klant geworden en zoals je kan zien heb ik al genoeg bij jullie besteld in het verleden dus ik verwacht nu de juiste en correcte oplossing.
Gewenste Oplossing:
oplossing voor alles wat hierboven staat vermeld
