Klacht: Betalen met klarna op dit moment niet mogelijk

Ddw_2011 op 27 juli 2015 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw/meneer, Spijtig om te lezen dat het niet gelukt is om uw aankoop via Klarna af te ronden. Omdat ik graag met u wilde nakijken waar dit aan kan liggen, heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 27 juli 2015

Een gebruiker heeft herhaaldelijk geprobeerd om betalingen via Klarna te doen, maar kreeg steeds de melding dat de aankoop momenteel niet mogelijk was. Ondanks eerdere succesvolle betalingen en een vergelijkbaar bedrag, bleef het probleem drie dagen aanhouden. De gebruiker verzocht om verduidelijking over de situatie.

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een aantal keer geprobeerd om met klarna te betalen.
Dit echter zonder succes. Als ik mijn aankoop wil voldoen via klaarmaken zecht klaarmaken dat de aankoop momenteel niet mogelijk is te voldoen via karma excuses voor het ongemak. Ik dacht misschien dat er storing is/was maar, heb het nu al 3 dagen achter elkaar geprobeerd zonder succes.
Ik snap niet zo goed waarom het niet lukt, ik heb al een aantal keer betaald via klarna en netjes betaald, ook is het bedrag ongeveer gelijk aan de voorgaande keren.
Ik hoop dat u me wat duidelijkheid hierover kunt geven.

Gewenste Oplossing:

Als mijn aankoop goedgekeurd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 28 juli 2015 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw/meneer,

Spijtig om te lezen dat het niet gelukt is om uw aankoop via Klarna af te ronden.

Omdat ik graag met u wilde nakijken waar dit aan kan liggen, heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas kon ik u niet bereiken.

Ik verzoek u vriendelijk een e-mail te sturen naar [email protected] en hierin te vermelden wanneer en op welk telefoonnummer ik u kan bereiken. Wilt u liever een reactie via e-mail, dan is dit natuurlijk ook mogelijk. Graag zie ik uw reactie tegemoet.

Mocht u in de toekomst vragen aan ons hebben, kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice via: https://www.klarna.com/nl/klantenservice. We helpen u graag!

Een prettige dag gewenst.

Met vriendelijke groet, Ginny

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM