Mijn Klacht:
Vorige zomer heb ik een abonnement voor 2 jaar afgesloten bij Hi, bij de Phone House Harderwijk. Omdat ik wist dat ik dit jaar een half jaar naar het buitenland ging voor mijn studie, heb ik geïnformeerd of ik mijn abonnement op ‘pauze’ kon zetten. De medewerker van de Phone House zei dat dit bij Hi geen probleem is. Ik kan mijn abonnement 2 tot 12 maanden op pauze zetten. Nu heb ik contact met Hi/KPN en vertellen ze mij dat dat al sinds 2012 niet meer mogelijk is.. Ik ben dus totaal verkeerd geïnformeerd bij de Phone House en zit straks 5 maanden lang met dubbele kosten, omdat ik in het buitenland een simkaart aan moet schaffen en mijn abonnement daar niet kan gebruiken. Ik heb samen met KPN gezocht naar een oplossing, en die is er vanuit hun niet. Ze geven aan dat ik verkeerd geïnformeerd ben, en dat de Phone House zelf met een oplossing moet komen.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop op een tegemoetkoming vanuit de Phone House. Ik heb straks 5 maanden lang de kosten van een telefoon (€48,50 per maand) die ik niet kan gebruiken. Ik wil dat ze regelen dat ik mijn telefoon alsnog op 'pauze' kan zetten of ik wil een financiële tegemoetkoming voor de maanden dat ik mijn telefoon dus niet gebruik.
