Maaike Ruis op 26 juli 2015 over Nike in de categorie Sportmerken
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Nike en het bedrag betaald, maar ontving vervolgens een e-mail dat de betaling niet was ontvangen en de order was geannuleerd. Ondanks de annulering is het bedrag wel afgeschreven en overgemaakt naar een betalingsverwerker. De klant verlangt either een terugbetaling of de levering van de bestelde artikelen.
Vandaag een bestelling geplaatst bij Nike en deze gelijk betaald. Daarna heb ik een email ontvangen van Nike dat zij het bedrag nog niet ontvangen hebben en de order hebben geannuleerd. Het bedrag js echter wel van mijn rekening afgeschreven en overgemaakt naar global collect. Ik wil of mijn geld terug, of mijn artikelen ontvangen.
Als mijn geld terug wordt gestort naar mijn rekening of als mijn artikelen geleverd worden ben ik tevreden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
