Klacht: Ret. Betaling Bon prix : 2300587-1437231901

Gerrit_53 op 25 juli 2015 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 25 juli verwees de backoffice de klant per e-mail door naar het incassobureau.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 25 juli 2015

Een klant heeft contact opgenomen met de klantenservice van Bonprix over twee retourzendingen die op 22 en 27 juni 2013 zijn verstuurd, maar waarvoor nog geen terugbetaling heeft plaatsgevonden. Ondanks eerdere communicatie en het verzoek om een bedrag van 10 euro over te maken, heeft de klant geen terugbetaling ontvangen en ontvangt wel aanmaningen voor reeds betaalde kleding. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte medewerker van klachtenservice bon-prix ik heb nog een aanvulling van een mail dat. 20-07-2015 ik had nog gebeld 03-08-2013
met klantenservice bon prix over 2 pakketje,s die ik retour gestuurd heb
op : 22-06-2013 en 27-06-2013 omdat er nog geen geld terug was gestort,toen toen kreeg ik te horen dat ik eerst 10 euro moest overmaken
voor die ret. zending maar tot nu toe heb ik nog niks op m,n rekening ontvangen wel aanmaningen van rekeningen over kleding die allemaal betaald zijn

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat dit eens opgelost word dit hele gebeuren speelt al vanaf
juli 2013 daarbij ik moet met bewijs materiaal komen en als ik dan tegen gas geef dan word alles naar EOS incasso geseponeerd en daar krijg je
ook niets van te horen alleen aanmaningen die steeds hoger op lopen
en tel. zegt men er word aan gewerkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 13 augustus 2015 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 25 juli verwees de backoffice de klant per e-mail door naar het incassobureau.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM