Terug

Klacht: Slechte bezorging

kgreving op 29 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste K Greving, Het spijt ons dat de aflevering niet naar wens is verlopen. Helaas kunnen wij niet concluderen dat de bezorger fout heeft gehandeld. Bezorginstructies kunnen doorgegeven worden met de bezorgcode op het bezorger-gemist briefje. Als u hier geen...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 29 juli 2015

Een klant van DHL uitte onvrede over de bezorgservice, omdat een verwacht pakket niet werd afgeleverd toen hij niet thuis was. Ondanks een verzoek om het pakket achter het huis te leggen, ontving hij opnieuw een briefje dat de levering was uitgesteld naar maandag. De klant vergelijkt de service negatief met die van een andere bezorgdienst.

Mijn Klacht:

Hallo dhl,

Gisteren waren we niet thuis en is het pakketje weer mee genomen waar ik al lang op wacht. Vandaag heb ik een briefje opgehangen met de tekst: bij niet thuis, leg het maar achter het huis bvd. Nu tref ik weer een briefje in de deur dat ze hem niet afgeleverd hebben en nu pas maandag komen bezorgen. Ik vindt dit een hele slechte zaak, postnl had hem al lang achter het huis gelegd of desnoods bij de buren geleverd. Kortom slechte bezorging.

Gewenste Oplossing:

Voor de volgende keer gewoon bij niet thuis achter het huis leggen of desnoods bij de buren bezorgen, nu moet ik super lang wachten.
Oplossing voor nu: vandaag nog een keer aanbieden en bij niet thuis achter het huis leggen. Of vandaag het pakket afleveren bij De Coop in Zuidlaren zodat we het pakketje alsnog vandaag hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 juli 2015 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste K Greving,

Het spijt ons dat de aflevering niet naar wens is verlopen. Helaas kunnen wij niet concluderen dat de bezorger fout heeft gehandeld.

Bezorginstructies kunnen doorgegeven worden met de bezorgcode op het bezorger-gemist briefje. Als u hier geen gebruik van maakt zal uw pakket niet automatisch bij de buren worden aangeboden of iets dergelijks. We bezorgen het dan op het opgegeven adres volgens de instructies van de verzender.

Ook mogen onze bezorgers een pakket niet onbewaakt achterlaten, zelfs niet op uw verzoek. Het pakket dient fysiek aangenomen te worden. U kunt zich daarnaast voorstellen dat onze bezorgers sowieso de nadrukkelijke instructie hebben voorzichtig om te gaan met opgehangen instructies, gezien er helaas ook veel pakketfraude plaatsvind.

Als u dus een instructie wilt doorgeven nadat u de bezorging gemist heeft, maak dan altijd gebruik van de bezorgcode. Dan heeft u ook garanties dat de aflevering naar uw wens zal worden uitgevoerd. Overigens kan de verzender uw pakket in principe ook direct als avond- of parcelshoplevering versturen. Als dit uw voorkeur heeft, bespreek dit dan met de verzender wanneer u uw bestelling plaatst.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het