Klacht: Niet leveren van een bestelling

Estherdonna op 23 juli 2015 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Ik heb de klant gevraagd om 28/7 opnieuw contact te maken. Haar bestelling staat op \'colis klaargezet\'.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 23 juli 2015

Een klant van Bonprix heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een bestelde bikini, waarvan er één retour was gestuurd voor een vervangende levering. De klant ervaart slechte communicatie en onduidelijke excuses van de klantenservice, en heeft aangegeven geen vertrouwen meer te hebben in het bedrijf. Uiteindelijk verlangt de klant een terugbetaling en heeft besloten nooit meer bij Bonprix te bestellen.

Mijn Klacht:

ik heb een week geleden 2 bikini,s besteld waarvan 1 terug gestuurd en de bikini zou in de goede maat weer geleverd worden. Nou mooi niks, ik word zeer slecht te woord gestaan de eerste keer door een mevrouw die ik echt niet kon verstaan, sorry.
Daarna allemaal smoesjes : de post was hem kwijtgeraakt, toen weer hij was beschadigt. Ik geloof er niets meer van !!!!
Ik wil gewoon mijn geld terug en zal nooit meer iets bij bonvrij bestellen. Laten ze een voorbeeld nemen aan bol.com waar alles altijd goed gaat !!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terug van de bikini!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 12 november 2015 om 13:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM