Mijn Klacht:
Op 8 juni had ik Madrid black silver vloertegels en mozaïek tegels besteld in de winkel Hornbach Zaandam voor mijn badkamer. Deze bestelling moest speciaal door de leverancier van Hornbach worden gemaakt en heb het uiteindelijk op 23 juni kunnen ophalen bij Hornbach Zaandam.
Bij het ophalen merkte ik op dat de Madrid black silver vloertegels er een beetje anders uitzagen. Ik begreep van een Hornbach medewerker dat het door het lichtinval zou kunnen komen. Eenmaal thuis vond ik het nog steeds wat anders uitzien maar doordat ik mijn woning aan het verbouwen ben dacht ik dat het waarschijnlijk aan de stof in mijn woning lag (speciale bestellingen kan je niet terug brengen bij Hornbach!). Nadat de vloertegels en de glasmozaïek tegels waren gelegd en het was schoongemaakt schrok ik enorm omdat ik zag dat het helemaal niet bij elkaar paste. Toen pas zag ik duidelijk dat de vloertegels een groen metallic glans hebben.
Ik was hier heel verbaasd over omdat ik me de tegels in winkel anders herinnerde ook was ik een beetje in paniek omdat de vloertegels al waren gelegd. Oorspronkelijk dacht ik er ook na om de tegels eruit te halen maar mijn vriendin had me gerustgesteld en uitgelegd dat het te veel tijd en werk zou kosten. Ik heb het daarom daarbij gelaten. Uiteindelijk kwam ik 1m2 vloertegels tekort kwamen. Op 2 juli heb ik daarom nog 1 M2 van VT Madrid black silver vloertegels besteld.
De nieuwe bestelling heb ik op 18 juli opgehaald. Meteen viel het me op dat deze tegels er anders uitzagen maar wel zoals ik het me oorspronkelijk kon herinneren. Dit heb ik dan ook tegen een Hornbach medewerker gezegd. Ik vertelde hem dat de vloertegels die ik bij mijn eerste bestelling mee had gekregen er anders uitzag en hij zei dat het waarschijnlijk door het licht kwam en ik thuis de nieuwe tegels moest vergeleken en als er inderdaad een verschil in kleur zou zijn ik terug moest komen. Eenmaal thuis aangekomen zag ik meteen dat het 2 verschillende tegels waren. Daarnaast zag ik op de dozen van de vloertegels dat 1 doos Metallic silver was uit een fabriek in Spanje en de andere doos Madrid black silver uit Polen. Meteen ben ik met beiden dozen en de restant van de eerste bestelling naar Hornach Zaandam gegaan en heb ik mijn verhaal gedaan.
Oorspronkelijk kreeg ik te horen op 17/07/2015 van een Hornbach manager dat Hornbach zou langskomen in mijn woning en het zou oplossen aangezien het een grote fout is van Hornbach. Echter krijg ik op 22/07/2015 telefonische te horen van een medewerker dat het in principe mijn fout en probleem is. Ik mag alleen nieuwe tegels uitkiezen maar dat al de andere kosten: eruit halen van de tegels, losmaken van de douchecabine die vastzit aan de tegels, nieuwe tegels plaatsen voor mijn eigen rekening komt. Terwijl door een manager is aan mij verteld is dat Hornbach het zou oplossen. Hier neem ik helaas geen genoegen mee .
Gewenste Oplossing:
Hornbach aan z'n woord houdt en de tegels eruit haalt en nieuwe tegels plaatst tot waar ik was gebleven.
