Mijn Klacht:
Beste BCC. Op 3 juli j.l. Ging ik naar jullie winkel in Nijmegen Dukenburg om een nieuwe televisie te kopen. Ik kwam hier rond 10 uur in de ochtend met mijn babydochter in de kinderwagen en mijn peuterzoon. Bij binnenkomst werd ik vrij snel geholpen en kreeg ik advies over welke tv voor onze situatie geschikt was. Tot op hier geen vuiltje aan de lucht. Op dat moment zegt mijn zoon dat hij naar de wc moet. Dus ik vraag aan de medewerker of hij even in de winkel gebruik kan maken van het toilet. Het antwoord hierop is dat dat niet kan en dat ik dan maar even naar de friettent moet lopen (die natuurlijk dicht is want het is 10 uur sochtends) of anders naar de Hema, een flink stuk verderop. Het laat zich natuurlijk niet raden dat dit een flinke onderneming is: met een kind met hoge nood rennend door het winkelcentrum met ook nog een kinderwagen met een baby hierin. Bij de Hema werd ik vervolgens ook niet vriendelijk behandeld, maar daar kunnen jullie natuurlijk weinig aan doen. Eenmaal weer terug bij de bcc werd me gevraagd of het allemaal gelukt was. Bij mijn verhaal dat ik bij de Hema niet netjes werd behandeld kreeg ik als reactie dat dat dan toch geen goede service was. Hierbij heb ik de medewerker laten weten dat ik ook de service van de bcc op dit vlak betreur. Waarna ik een uitvoerige uitleg kreeg waarom de keuze was genomen om geen klantentoilet meer te hebben. Bij de kassa vroeg ik of er iemand kon meelopen naar mijn auto met de zojuist aangeschafte televisie. Geen rare vraag vind ik. Ik ben namelijk niet te lui om zelf de televisie te dragen naar de auto maar aangezien ik twee kinderen bij me had waarvan 1 in een kinderwagen leek me dit toch een wat moeilijke opgave. De medewerker die mij hielp zei vervolgens tegen de kassamedewerker dat hij even mee moest lopen waarop deze weigerde want dan was de kassa onbemand dus dan moest die ander maar meelopen maar dat kon ook niet want die had een andere klant wachten. Toen ik voorzichtig opperde dat mijn auto echt vrij dichtbij stond kon het onder veel gezucht en gesteun toch en werd de televisie naar mijn auto gedragen. De betrokken medewerker probeerde er nog wat van te maken door met mijn peuter te praten maar bij mij was de stemming inmiddels gedaald onder vriespunt.
Jullie pareren met jullie slogan ‘low pricing high service’. Nu weet ik dat ik via webshops hetzelfde product voor een lagere prijs kan krijgen en dan wordt het ook nog netjes thuisbezorgd. De meerwaarde van naar de winkel gaan ligt hem voor mij in een persoonlijke benadering, goed advies en dat je het product meteen mee kan nemen. Door ervaringen als deze echter neem ik de dag langere levertijd voor lief en ga ik eerder vanuit huis een bestelling doen zodat ik niet met mijn kinderen naar de winkel hoef om daar vervolgens schandalig te worden behandeld. Winkeliers klagen tegenwoordig over de terugloop van de verkoop door de populariteit van webshops en lijken zich niet te realiseren dat dit gebrek aan service steeds meer mensen dwingt tot kopen via internet.
Ik vraag niet of ik zelf even naar de wc kan. Ik ben volwassen en kan het over het algemeen wel even ophouden. Mijn kind van 3 daarentegen kan dit niet zo goed. Ik zal de wc heus netjes achterlaten en er was genoeg personeel in de winkel op dat moment (gezien het vroege tijdstip) om even met ons mee te lopen. Ik snap zelfs dat jullie geen openbaar toilet meer hebben omdat er jammer genoeg mensen zijn die deze blijkbaar niet netjes kunnen achterlaten. Ik snap niet dat jullie niet kunnen inschatten dat sommige situaties om een uitzondering vragen.
Het geruzie aan de kassa over wie er met me mee zou lopen naar mijn auto geeft mij het gevoel dat ik een last ben. Maar wel een last die zojuist 500 euro heeft overgemaakt naar jullie winkel. Daar mag ik toch wel wat vriendelijkheid en service voor verwachten toch?
Gewenste Oplossing:
Een gebaar waaruit blijkt dat ze service wel degelijk belangrijk vinden en erkenning van mijn klacht.
