Klacht: Hozelock autoreel 20 m

scheffe op 20 juli 2015 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant is 2 verzocht om zich in de vestiging te melden om zo te kunnen bekijken waar het probleem door ontstaat en om samen tot een oplossing te komen. Klant heeft hier geen gebruik van gemaakt. Wij kunnen niet anders...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 20 juli 2015

Een klant heeft een Hozelock autoreel van 20 meter aangeschaft, maar ervaart een intense rioollucht bij het gebruik van de slang, wat vorig jaar niet het geval was. De klant vermoedt dat dit komt door een opening naar de binnenvoering van de slang en beschouwt het als een geval van slechte engineering. De klant vraagt om een terugbetaling van 79 euro en geeft aan in de toekomst geen Hozelock-producten meer te willen kopen.

Mijn Klacht:

Bij gebruik slang komt er een intense rioollucht uit de slang. Ook na gebruik binnen 12 uur is dit weer het geval.
Vorig jaar was dit niet het geval.
Gekocht op 15 maart 2014.
Voor de winter de slang volledig uitgerold en leeg laten lopen en het geheel in de schuur geplaatst.
Omdat de lucht er niet is als we alleen de kraan laten lopen lijkt het me duidelijk dat er een opening naar binnen-voering slang aanwezig is.
hij lekt namelijk niet.
Lijkt me een geval van slechte slang-enginering als voor de binnen-voering een materiaal is gekozen die door water aan het rotten gaat.
De stank is dit jaar vanaf het begin aanwezig.
Graag zien we dat we van deze miskoop terug kunnen brengen en ons geld terug ontvangen te weten 79,- euro
Hozelock producten gaan we in de toekomst ook niet meer kopen dat zal duidelijk zijn.
met vriendelijke groet,
Jan Scheffe Ratelaar 14 2954ND Alblasserdam

Gewenste Oplossing:

product retourneren en geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 16 november 2015 om 12:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM