Mijn Klacht:
Op 16 juli 2015, omstreeks 12.23 uur, bezocht ik als Nederlander, woonachtig in de Bondsrepubliek Duitsland, een vestiging van Hornbach in Nederland. Het betreft hier Hornbach Bouwmarkt B.V., Filiaal 715, Veldwade 3, 3439 LE Nieuwegein.
Ik werd bij de kassa geholpen door mevrouw X
Bij de dierenafdeling was gedurende een periode van meer dan 10
(zegge tien) minuten, geen personeel aanwezig om de klant van
dienst te kunnen zijn.
Ik was op zoek naar 6 (zegge zes) meter PVC SLANG HELDER
ART/EAN 3506111445114. 0,99 Euro per meter.
Omdat ik om 15.00 uur bij in Duitsland moest zijn voor een belangrijke
vegadering in Elten, heb ik zelf het informatie kaartje gepakt en de
zes meter slang opgemeten en afgeknipt.
Bij de kassa lees mevrouw X mij de les.
Ze kon me zo terug sturen naar de afdeling, en daar moest ik
dan maar wachten op het personeel.
Op de slang staat duidelijk aangegeven wat de diameter e.d.
van de onderhavige slang.
Op mijn vraag, bevestigde mevrouw X, dat zij bij de kassa
over een meetlint beschikt.
Alle mogelijkheden, om het kaartje op de juistheid te controleren,
en indien gewenst, aldaar – indien er enige twijfel zou zijn – de
lengte van de afgeknipte slang te controleren.
Geen excuses voor het wachten, geen begrip aanwezig, dat
de tijd van de klant kostbaar is. Een fout binnen de organisatie
van Hornbach wordt terzijde geschoven.
De belangrijkste persoon bij Hornbach dient de klant te zijn.
Gewenste Oplossing:
Betere instructie aan het personeel. Toezicht op het personeel
door de bedrijfsleider, zodat het niet meer mogelijk is dat de klant
een vrouwelijke medewerkster ziet rennen achter een mannelijke
collega. Daar is wel genoeg personeel voor. In deze winkel ervaar
ik steeds dat de klant als lastig wordt ondervonden. De heftruck
chauffeurs geven in ieder geval die indruk.
